淘寶618大促售后工作流程及注意事項(xiàng)分別是什么？

         那么倉(cāng)庫(kù)必須每日在規(guī)定的時(shí)間段反饋當(dāng)日缺貨訂單，比如每天早上11點(diǎn)和下午3點(diǎn)反饋缺貨訂單，由售后客服給客戶(hù)打電話(huà)換尺碼顏色或款式，如果可以及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系顧客，提高每一個(gè)環(huán)節(jié)的，售后投訴就少了很多所以我們一般按照售后單日的咨詢(xún)量，來(lái)比配客服人數(shù)，這樣才能在一定的周期之內(nèi)處理完，所有的售后訂單并保證DSR不會(huì)因?yàn)榇蟠俣档湍敲?，之前我們也說(shuō)過(guò)單個(gè)售后客服一天的接待量頂峰值是200個(gè)咨詢(xún)左右,再多也很難超過(guò)250個(gè)咨詢(xún)，如果咨詢(xún)太多會(huì)導(dǎo)致根本登記不過(guò)來(lái)，反而影響售后質(zhì)量，造成售后投訴比如:真的非常抱歉讓您進(jìn)入售后流程，但是親放心，不管遇到了什么問(wèn)題，我們都會(huì)妥善幫您處理，不著急哦2、活動(dòng)后快速處理未發(fā)貨訂單,減少催發(fā)貨咨詢(xún)活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)排查未發(fā)貨訂單，找出沒(méi)發(fā)貨訂單具體原因，是活動(dòng)結(jié)束后減少咨詢(xún)和投訴的一個(gè)重要流程比如：真的非常抱歉親,我知道您很著急,但是為了快速登記處理您的問(wèn)題,您方便一次性告訴我問(wèn)題的前因后果，然后我看一下怎么幫您快速處理，好嗎如果申請(qǐng)退款的訂單非常多，一般可以集中流水線(xiàn)作業(yè)，提高效率，比如A客服處理僅退款訂單,B客服處理同意退款申請(qǐng),C客服處理拒絕退款申請(qǐng)一般活動(dòng)期間的率都比平時(shí)高，有的類(lèi)目退換貨率甚至高達(dá)當(dāng)日活動(dòng)業(yè)績(jī)的40%，因此處理退換貨的時(shí)候周期控制是非常重要的如果說(shuō)自己的供應(yīng)鏈不是很強(qiáng)，部門(mén)能力不是很強(qiáng)的情況下，雙618之前的幾天盡量不要做聚劃算，免得售后咨詢(xún)?cè)逊炊绊?18的整體發(fā)揮                

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