淘寶客服外包怎么樣?淘寶大促客服注意事項是什么?

         作為買家，一般非預(yù)售款，當(dāng)天訂單隔天發(fā)貨基本是普通買家的底線了，而對于大促，3天不發(fā)貨都是很正常的事情，這個時候就觸動了此類買家的底線了，此處就引入第二和第三個問題的解答，常態(tài)下是不存在發(fā)不了貨的主觀原因的，一般存在：1.淘寶后臺無物流信息、物流公司網(wǎng)站無物流信息2.到客戶當(dāng)?shù)亓诉t遲不派件或快遞一直未厲害上海發(fā)件地3.丟件、破損淘寶客服外包怎么樣3.快遞查件售后問題咨詢：及時安慰客戶，解釋大促期間物流狀況，并及時交予售后客服處理一、客戶咨詢量龐大，客服如何處理1.活動咨詢：活動內(nèi)容涉及商品種類，包郵政策解釋，主推商品做成快捷語，由客服組長在大促前兩天之前完成客服快捷語檢查對于客戶的議價、猶豫我們首要聲明我們的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，活動價格是公司設(shè)定的，基本在市場最低價，同時強(qiáng)調(diào)我們的售后保障是強(qiáng)大且完善的，有問題立馬解決，促銷時間段也是淘寶此次統(tǒng)一制定的，商家無法自主設(shè)定，這個是議價原則意見1：快遞的問題，買家在等淘寶大促前已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備的，做為商家要做的就是第一時間回復(fù)，切記是第一時間回復(fù)，不管是什么樣的回復(fù)，客戶快遞他可以等，但不等我們的回復(fù)意見2：對于催發(fā)貨的處理建議抓取以下三點A：買家為什么催B：為什么發(fā)不了貨，或者發(fā)貨后為什么沒物流C：為什么發(fā)貨了，這么久還未收到包裹淘寶客服外包怎么樣3.丟件破損問題可非?？隙ǖ母嬖V客服我們會負(fù)責(zé)重新補(bǔ)發(fā)一份給客戶，并向客戶表示抱歉，讓客戶需要在等一段時間淘寶大促客服注意事項是淘寶大促客服注意事項是淘寶大促客服注意事項是                

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