淘寶店鋪的顧客給差評價(jià)，非常不合理所以讓小二怎么維護(hù)？

          退款糾結(jié)，過程中，顧客和我說好，退貨，...小二介入，說小二承擔(dān)賠，我不同意。但是小二說我不用負(fù)責(zé)?？墒谴_認(rèn)，顧客給我差評價(jià)，不合理。按理說賠了，還給差評價(jià)，非常不合理。所以讓小二怎么維護(hù)？                

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