淘寶店鋪客服無經(jīng)驗(yàn)上手快嗎？做客服需要有什么經(jīng)驗(yàn)？

         在淘寶新手客服剛上崗時(shí)，會(huì)有客服主管進(jìn)行帶領(lǐng)，第1天做的就是需要了解公司的相關(guān)規(guī)定，對于自己的工作流程進(jìn)行相關(guān)的了解，熟悉一下公司的同事與工作環(huán)境其次，每個(gè)店鋪的客服都會(huì)對顧客發(fā)來的第1條信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，這樣才能夠讓顧客感受到你對他的重視而且自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置消息一般都是顧客會(huì)經(jīng)常問到的問題，如果在顧客問了之后能夠快速的對顧客的問題進(jìn)行回答與解決，自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置同樣也可以為客服減的壓力第2天才開始真正的工作，通過這個(gè)工作啊基本流程的實(shí)踐，對加深層次的知識(shí)需要自己進(jìn)行了解與摸索，帶領(lǐng)主管只會(huì)教一些基本的東西，深入的內(nèi)容與技巧需要通過自己的時(shí)間來獲取，尤其是需要掌握與回訪客戶在交流過程中的交流技巧比如顧客在店鋪當(dāng)中看見看中了一件上衣，想要與另一件產(chǎn)品進(jìn)行搭配，這時(shí)候如果請問你怎么搭配才會(huì)好看，如果你回答不出的話很可能就會(huì)導(dǎo)致這次交易失敗，不僅僅沒有推薦出搭配的產(chǎn)品很可能連上衣都不會(huì)下單購買還有一點(diǎn)就是客戶對于產(chǎn)品信息的了解，當(dāng)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)詢問時(shí)，如果對產(chǎn)品信息不夠了解，顧客就會(huì)因?yàn)榇鸬膯栴}不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致顧客會(huì)對店鋪喪失信心，從而降低顧客的購買率所以需要大家有針對性的提高自己所對應(yīng)方面的知識(shí)與專業(yè)程度而且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)消息，同時(shí)也需要人工對顧客的問題進(jìn)行回復(fù)與解答，這樣可以加的提高顧客的體驗(yàn)度首先我們要知道，打字與客戶聊天是我們常用到的交流方式，所以我們首先應(yīng)該掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能會(huì)影響回復(fù)顧客的時(shí)間，時(shí)間長了可能會(huì)降低顧客的購物體驗(yàn)，從而對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生的影響對顧客所提的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)要有選擇性的按照時(shí)間順序來回復(fù)，一個(gè)店鋪他安排是會(huì)有售前與售后不同方面的客戶的做淘寶客服需要對大家的打字速度有一點(diǎn)的要求，而且打字速度不是在做淘寶客服之后進(jìn)行學(xué)習(xí)的，只需要大家在做淘寶客服之前就需要具備的打字速度，比如一般的要求是每分鐘5060字                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶怎么從零開始做網(wǎng)店，新手開淘寶店前期怎么做？

淘寶店鋪看不到有價(jià)優(yōu)惠券，天貓店鋪如何設(shè)置有價(jià)優(yōu)惠券？

淘寶招商的規(guī)則是什么？淘寶店鋪怎么入駐？