幕思城>電商問(wèn)答>店鋪管理>天貓商家怎么設(shè)置客服分流?分流不均要怎么處理呢?

    天貓商家怎么設(shè)置客服分流?分流不均要怎么處理呢?

    9141223樓主|2022-03-24|15:48|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:6879

             權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長(zhǎng),這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比較均勻4、客服繁忙度:當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家3、最近72小時(shí)排班:旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢同一個(gè)客服,即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A,且A在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒(méi)有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A,這時(shí)候的B只能和A一起接待新客如果各位店鋪的流量很大,一個(gè)客服根本無(wú)法應(yīng)對(duì)的話,這時(shí)應(yīng)該要做好分流工作,而天貓客服分流就是非常不錯(cuò)的一種設(shè)置方法,上面也告訴各位具體的設(shè)置了,各位可以參照上述方法進(jìn)行操作點(diǎn)擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了2、分組設(shè)置:對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō),分流結(jié)果也是不一樣的一、天貓客服分流怎么設(shè)置所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng),盡量保持一致                

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