淘寶商家該怎么做好店鋪的售前和售后？有什么技巧嗎？

         一、都不好做，不過正常還是售前好一點 因為售后你要面對的是一群有問題已經(jīng)不開心的買家了 現(xiàn)在的買家都太奇葩 不過不建議做淘寶客服了 做了你就知道心酸對顧客所提的問題進行回復(fù)時要有選擇性的按照時間順序來回復(fù)，一個店鋪他安排是會有售前與售后不同方面的客戶的在淘寶新手客服剛上崗時，會有客服主管進行帶領(lǐng)，第1天做的就是需要了解公司的相關(guān)規(guī)定，對于自己的工作流程進行相關(guān)的了解，熟悉一下公司的同事與工作環(huán)境而且自動回復(fù)的設(shè)置消息一般都是顧客會經(jīng)常問到的問題，如果在顧客問了之后能夠快速的對顧客的問題進行回答與解決，自動回復(fù)的設(shè)置同樣也可以為客服減的壓力其次，每個店鋪的客服都會對顧客發(fā)來的第1條信息進行自動回復(fù)的設(shè)置，這樣才能夠讓顧客感受到你對他的重視三、這個要看是何種產(chǎn)品，如果是簡單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因為那種售后的會忙死人的首先我們要知道，打字與客戶聊天是我們常用到的交流方式，所以我們首先應(yīng)該掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能會影響回復(fù)顧客的時間，時間長了可能會降低顧客的購物體驗，從而對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生的影響售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的第2天才開始真正的工作，通過這個工作啊基本流程的實踐，對加深層次的知識需要自己進行了解與摸索，帶領(lǐng)主管只會教一些基本的東西，深入的內(nèi)容與技巧需要通過自己的時間來獲取，尤其是需要掌握與回訪客戶在交流過程中的交流技巧還有一點就是客戶對于產(chǎn)品信息的了解，當(dāng)顧客對產(chǎn)品進行相關(guān)詢問時，如果對產(chǎn)品信息不夠了解，顧客就會因為答的問題不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致顧客會對店鋪喪失信心，從而降低顧客的購買率                

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