淘寶店鋪客服與客戶溝通的技巧有哪些？如何快速成交？

         和顧客溝通時，盡量不要說“你想買什么”之類的過于直接的話每一位顧客都相信沒有白璧無瑕的產(chǎn)品，假設(shè)客服從頭到尾只提到產(chǎn)品的優(yōu)點，而對產(chǎn)品的缺點只字不提，那么您的產(chǎn)品不僅不會在顧客心中失去美譽，反而會招致更多的懷疑可通過討論顧客的網(wǎng)名、顧客的群組資料以及顧客以前的購物記錄等，找出顧客的興味所在，聊對方感興味的話題，這樣更容易與顧客形成共鳴，顧客引薦自己的產(chǎn)品時，顧客也會很容易接受使用百分制表示優(yōu)惠信息時，顧客自己也會去算，不如直接告訴顧客，今天買可以便宜200元更直接有效有些時候過度也會讓顧客感覺到你的產(chǎn)品在質(zhì)量上有多好一些銷售員會對顧客進行指導(dǎo)：我們家的這個產(chǎn)品確實比別人貴200塊，但是我們家的這個產(chǎn)品可以用5年，每年也就多花40塊，相當于每月多花3.33元，一天只多花0.11元尤其在顧客剛走下樓時，因為有許多人找你是因為他們還沒找到合適的人選，所以詢問顧客時會想：“非要買你的東西才能和你說話嗎顧客：“我還想多逛逛，你們的產(chǎn)品都有賣嗎因此，在溝通時，一定要讓客戶感覺到你的專業(yè)和真誠別拿自己當賣主，要站在顧客的角度給他們提出合理的建議，為顧客推薦最適合而不是最貴的產(chǎn)品，這樣顧客才會容易接受你的建議，也便于成交                

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