干貨：如何才能成為一名高效的淘寶客服？

         2、網(wǎng)店內(nèi)部的溝通   消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)遇到的問題，可能會(huì)涉及整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，要想迅速、及時(shí)地幫助他們解疑答惑，需要客服人員對店鋪運(yùn)營、商品管理、倉儲(chǔ)、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)都了如指掌3、潛在職能：維護(hù)品牌形象作為網(wǎng)店中唯一與消費(fèi)者直接溝通的人，客服人員需要向買家傳遞足夠的品牌信息，讓消費(fèi)者對店鋪產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任和獨(dú)特的情感認(rèn)同然而，并不是只要人品厚道、會(huì)打字，就能輕松駕馭淘寶客服的工作，需要具備問題解答、產(chǎn)品推薦、訂單處理、促進(jìn)轉(zhuǎn)化、售后處理和俘獲消費(fèi)者心智等能力，而要成為一名高績效、優(yōu)秀的客服人員，還需要具備以下五項(xiàng)素質(zhì)和能力，并勤加修煉才行此時(shí)，作為直接與消費(fèi)者溝通的淘寶客服，就應(yīng)該履行最基本的工作職能——消除買家疑慮，讓其認(rèn)可店鋪產(chǎn)品，并促成下單除了店鋪的的內(nèi)部培訓(xùn)外，客服人員要善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)市場營銷、消費(fèi)者心理、行業(yè)知識(shí)、商務(wù)溝通等方面的知識(shí)客服人員與消費(fèi)者溝通時(shí)，要盡量少用或不用網(wǎng)絡(luò)語言和表情符號(hào)，比如“暈”、“擦”等客服人員的溝通對象主要包括買家和店鋪內(nèi)部人員兩種為保障與消費(fèi)者的溝通順暢、及時(shí)，客服人員的打字速度必須要在50個(gè)/分鐘以上，打字速度越快，響應(yīng)率越高，就越容易讓消費(fèi)者滿意，購買轉(zhuǎn)化率也就越高，自己的績效自然也會(huì)提高因此，客服人員的工作不僅關(guān)系到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和產(chǎn)品的銷售，更關(guān)系到店鋪的長久生存與發(fā)展具體來講，淘寶客服通常身兼服務(wù)、銷售和品牌維護(hù)三大職能：1、基本職能：服務(wù)買家淘寶客服最基本的職能，就是服務(wù)好進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)                

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