淘寶的客服和其它行業(yè)的客服有區(qū)別嗎？怎么成為優(yōu)質客服？

         在移動時代，消費者基本上利用零碎的時間購物，流量進入商店后，顧客服務如果不在最初的時間回答消費者的問題，就容易流失，沒有人拿著手機等待，消費者關閉聊天窗口，再次回到商店的概率很低呼叫起著銷售員的作用，相信消費者商量產品問題時，呼叫無法回答或表現(xiàn)出來，作為消費者的你也會懷疑這個銷售員的專業(yè)性，消費者容易對呼叫和產品不信任，所以很難訂購談判技巧談判是銷售中最容易流失的一環(huán)，在處理談判問題時，不能因談判而拒絕，不能只拒絕消費者，也不能一口答應談判，談判原則:有條件讓步淘寶呼叫在接待這樣的消費者時，需要更多的耐心來服務例如，該消費者在支付時支付的時候操作不成功的話，作為呼叫最好不要丟失“可以支付的/自己試試”等詞語，一步一步地告訴消費者如何支付商店在訓練呼叫時，建議制作產品手冊信用可以看出消費者是否經常購物，是新入門還是老消費者如果這個消費者的信用2的話，他可能不太熟悉淘寶的流程產品手冊的作用有助于呼叫迅速熟悉產品產品熟悉我們，做電器商品賣商品，賣給消費者                

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