京東退換貨問題糾紛處理規(guī)則，具體內(nèi)容？

                   本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品，不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。買賣過程中為保證買家在提出退換貨申請后，賣家可以及時收到退貨，并及時的為買家提供相關的退換貨效勞，買家在將商品退回賣家時需求恪守以下規(guī)則：退換貨地址買家應依據(jù)賣家售后效勞單審核處置的退貨地址停止退換貨，以防止賣家因無法收到退貨商品，而無法處置退換貨。退換貨方式買家依據(jù)賣家做出的售后審核處置結果操作退換貨時，請依據(jù)賣家審核意見的請求寄回商品，買家不得運用貨到付款方式支付運費(買賣雙方達成分歧，得到賣家同意的狀況除外)。一、退換貨問題的處置準繩1. 買家依據(jù)賣家售后審核結果操作退換貨時，商品在退換貨過程中如因非賣家緣由招致?lián)p毀、喪失的(如物流損、丟件、喪失贈品等)，賣家有權回絕買家的退換貨請求。2. 買家提交售后退換貨申請后，假如賣家未在48小時內(nèi)處置并提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤招致買家無法退貨或退回商品后無法送達的，或者買家依據(jù)賣家售后審核結果操作退貨后，賣家無合理理由回絕簽收商品的，買家有權直接申請訂單退款處置，相關的退貨運費由賣家承當。3. 買家提交流貨申請并得到賣家審核同意后，如賣家收到買家退回的商品后72小時內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的，或逾期未對買家的退換貨效勞單停止處置的，買家可申請京東介入糾葛處置。二、退換貨問題的舉證問題買賣雙方申請京東介入處置退換貨糾葛后，京東有權請求買賣雙方就相關糾葛問題提供舉證信息，用以核實糾葛問題，請買家恪守以下規(guī)則：1. 假如賣家表示未收到退貨，而買家確認曾經(jīng)退貨的，京東將請求買家提供相關的證明(如快遞發(fā)貨單、簽收底單等)停止核實。2. 假如買家運用了貨到付款的方式退貨且表示是征得賣家同意的，京東將請求買家提供賣家同意買家運用貨到付款方式的相關證明(如咚咚聊天記載等)，如無法提供或者證明無效的，貨到付款的運費需求由買家自行承當。3. 退換貨過程中，如退貨運費需求賣家承當，由買家先行墊付后請求賣家支付的狀況，買家需求提供實踐支付退貨運費金額的證明(如快遞面單)，以便處置.三、退換貨相關運費的糾葛問題買賣中的運費糾葛，依據(jù)“誰過錯，誰承當”的準繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。詳細關于退換貨問題相應的運費爭議，請您查看《運費問題糾葛處置(買家版)》。                

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