天貓店鋪客服外包怎么做？客服追評的注意要點是什么？

         三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒一不要：對于買家的一些不太好的評價，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞有些買家確實評論方面也會說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的評論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理不過作為買家，我們還是希望看到賣家對于買家的評論能夠在下面有一些追評，一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗，我們購買以后，心里也會比較踏實，另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評價的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會有所提高客服追評雖然有時只是短短的一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產(chǎn)生很多不同的感受，進(jìn)而影響接下來的重復(fù)購買率不管是作為賣家還是買家，客服的追評都是至關(guān)重要的，創(chuàng)始人火星老師小編提醒你，一定不要忽視客服追評這件事，趕緊完善好哦一要：對于好評可以及時予以回復(fù)以及感謝二要：差評更要及時做好解釋以及回復(fù)對于這種不太好的評價，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，對于此類問題，賣家應(yīng)做好及時的解釋以及回復(fù)，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降二不要：有些賣家很清楚對于買家的評論需要及時回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買家的評論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實這樣反而容易給買家造成反感的心理三不要：對于寶貝不利的差評，不要置之不理有些店鋪的寶貝評論數(shù)是很多的，特別是對于一些客單價低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評的回復(fù)當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個心理準(zhǔn)備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評客服追評的注意要點是什么                

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