拼多多商家如何保持顧客粘性,提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率

多產(chǎn)品吸引用戶首次下單購(gòu)買的策略基本上都是通過(guò)讓利促銷的方式，發(fā)現(xiàn)用戶很久沒(méi)來(lái)自己店鋪，為了激活用戶再次購(gòu)買，會(huì)想一些方法促使用戶二次下單，從而提升店鋪的復(fù)購(gòu)率，但是具體用的是什么方法呢？往下看：

首先，我們來(lái)看下什么是“復(fù)購(gòu)率”？

其實(shí)，這里所謂的復(fù)購(gòu)率就是重復(fù)購(gòu)買，指消費(fèi)者對(duì)某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買率越高，則反映出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越好，反之則越低。

其次，如何提升商品復(fù)購(gòu)率？

1、商品品質(zhì)必須過(guò)硬

任何形式的商品售賣，到了售后環(huán)節(jié)都是要考驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)的。在這點(diǎn)上，在用戶角度上看很簡(jiǎn)單，你賣的東西好，用戶滿意，可能下次有需求還會(huì)繼續(xù)在你店里買，若不好，不僅下次不會(huì)來(lái)了，還可能會(huì)退貨。雖然拼多多平臺(tái)是低價(jià)模式，但是部分商家為了吸引新用戶，降低成本，會(huì)拿一些殘次品，尾款商品來(lái)賣，而這在最初就打消了用戶對(duì)你的信任。所以在低價(jià)的同時(shí)一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2、根據(jù)不同性質(zhì)的商品，采取相應(yīng)的策略

商品被哪一個(gè)群體所需要？被需要的周期是多久？這些都需要賣家通過(guò)品類特性和店鋪本身的復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。例如：店鋪的商品是豆?jié){機(jī)或打印機(jī)，可以根據(jù)豆?jié){機(jī)/打印紙的損耗周期定期給用戶推送解決方案。這是與其非標(biāo)類商品不同的地方。

3、提升店鋪服務(wù)

每一個(gè)拼多多店鋪都應(yīng)該有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但很多賣家還是局限了客服的作用，客服不僅是處理客訴或解決用戶答疑，其實(shí)客服除了不怠慢用戶，更加會(huì)從用戶的角度提前去思考產(chǎn)品使用過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題并提前準(zhǔn)備解決方案，然后通過(guò)操作指引來(lái)引導(dǎo)用戶使用。

4、合理利用優(yōu)惠券

很多商家都會(huì)通過(guò)設(shè)置一些優(yōu)惠券，來(lái)提高消費(fèi)者的下單轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。合理利用優(yōu)惠券關(guān)懷用戶，能幫助提高消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)行為。一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠券能將轉(zhuǎn)化率拉升30%，從而提升店鋪銷售額！另外，商家們想要獲取更多流量也可利用萬(wàn)流云的流量獵手功能，不僅能幫助商品提高曝光度，助力于商家突破流量瓶頸，還有利于商品更好的去銷售，也能有效提升訂單轉(zhuǎn)化率。

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