淘寶店鋪，怎么避免買(mǎi)家中差評(píng)？需要做好哪些方面？

         3.搜集買(mǎi)家提問(wèn)通過(guò)記錄買(mǎi)家的問(wèn)題了解買(mǎi)家對(duì)你的寶貝的關(guān)注焦點(diǎn)，再把累積到一定的問(wèn)題做一個(gè)排序，對(duì)提問(wèn)多的問(wèn)題進(jìn)行解決，并給客服培訓(xùn)，盡可能的避免這些問(wèn)題(本文原創(chuàng)作者：璽承李先生，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)4.密切留意買(mǎi)家的評(píng)價(jià)店鋪差評(píng)80%的原因是因?yàn)橘I(mǎi)家找不到客服而申訴無(wú)門(mén)，在他們的糾紛等不到解決時(shí)，他們才會(huì)采取差評(píng)比如，用一些促銷(xiāo)品進(jìn)行特價(jià)包郵來(lái)沖訂單數(shù)，也可以做店鋪有獎(jiǎng)評(píng)論活動(dòng)，最美買(mǎi)家秀，或者逢8的評(píng)價(jià)就有小禮品的活動(dòng)，然后把這些獲獎(jiǎng)的評(píng)論信息分享到微淘、微博、公眾號(hào)上，既可以給店鋪?zhàn)鲆恍┟赓M(fèi)推廣、引流，又可以讓你的店鋪盡可能的出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)“差評(píng)”是淘寶賣(mài)家的噩夢(mèng)，它能隨時(shí)挑起賣(mài)家的神經(jīng)，尤其是在日均訂單量較低的情況下，評(píng)價(jià)的重量較少，而評(píng)價(jià)中差評(píng)的比重又較大，再遇到一些刁鉆的買(mǎi)家，一個(gè)差評(píng)就可以顛覆賣(mài)家之前所付出的努力1.客服管理客服是賣(mài)家與買(mǎi)家溝通的橋梁，所以在給客服培訓(xùn)的時(shí)候，一定要注意強(qiáng)調(diào)客服話術(shù)，并且時(shí)常調(diào)取客服的聊天記錄查看其與買(mǎi)家溝通事有沒(méi)有不妥的說(shuō)辭，有則改之無(wú)則加勉概括性的東西大概提一下，不能過(guò)度優(yōu)化詳情頁(yè)，把內(nèi)容堆積，盡量的把買(mǎi)家關(guān)注的問(wèn)題寫(xiě)清楚，把產(chǎn)品最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給買(mǎi)家5.多做活動(dòng)沖掉負(fù)面的評(píng)價(jià)有一些差評(píng)是沒(méi)有辦法逆轉(zhuǎn)的，所以就只能通過(guò)好的評(píng)價(jià)來(lái)沖抵差評(píng)所占的比重所以，不少賣(mài)家都希望有避免中差評(píng)的小秘訣2.寶貝詳情在寶貝詳情頁(yè)中，把你寶貝可能存在爭(zhēng)議的問(wèn)題寫(xiě)清楚所以客服需要第一時(shí)間的解決問(wèn)題                

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