淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？哪些點(diǎn)重要？

         想要提高客服提高轉(zhuǎn)化率大家可以從客戶本身，訂單活動，接待，售后和需求上面去入手，基本上一但有人咨詢和拍單，就可以抓住機(jī)會來跟顧客加強(qiáng)聯(lián)系，這樣有利于促單和再次的轉(zhuǎn)化，所以，客服不能只是簡單的回答問題，而是要創(chuàng)造下單的機(jī)會一：要想提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，各種規(guī)則也要清楚六：需求判斷，有些人就覺得客服就是陪客戶聊聊天，客戶問什么，把問題給解答了就行了，如果這樣想，那你的訂單率無疑是很低的二：除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個產(chǎn)品的亮點(diǎn)，別人來資訊，才知道如何去解說像前幾天的雙十一，玩法非常復(fù)雜，就會有很多顧客去咨詢，可以在大促之前設(shè)好相關(guān)話術(shù)或者是自動回復(fù)，提高效率可以到旺旺后臺查看下拍下卻沒有付款的訂單，大家看一下會有多少，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時(shí)間或者忘記付款之后還需要去了解店鋪人群的定位，真正了解購買者的心理，加深顧客對寶貝的印象如果售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個時(shí)候要注意說話的語氣，并且及時(shí)回復(fù)客服和客戶交流的時(shí)候要保持熱情，語氣不能太刻薄，也不去直接否定客戶快遞問題也是顧客咨詢率比較高的點(diǎn)，大家要清楚各個流程和處理方法                

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