淘寶商家能做的老客戶回饋策略有哪些？如何維系好老客戶？

         3.會員群的建立：建立個老客戶群，把在店鋪購買過產(chǎn)品的客戶在拉進(jìn)去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動的發(fā)布，一般很多客戶都不愿意加入店鋪群，可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時搶購等活動，讓客戶積極參與其實，老客戶回饋策略我們也更大家總結(jié)了幾點，也就是折扣，服務(wù)，會員群，維護(hù)大家主要是從這些方面下手去做，基本上是能夠留住老客戶的，畢竟很多時候銷量也是靠著老顧客支撐起來的下面是與幾位朋友總結(jié)的幾點關(guān)于老戶營銷的要點：1.成立客戶維護(hù)團(tuán)隊，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解1.團(tuán)隊的建立：只有擁有團(tuán)隊，才能更好的做好服務(wù)，提高銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購買產(chǎn)品之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購買產(chǎn)品后需要維修，退換貨物的問題6.對顧客回訪：主要是了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，有什么需要改進(jìn)的，對于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購物的時候一起寄出2.掙對不同分類的客戶進(jìn)行營銷，等客戶進(jìn)行分類，對購買次數(shù)，對產(chǎn)品的滿意度已經(jīng)分類，進(jìn)行第二次，或者第三次---營銷，這類客戶可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶給予不通折扣5.產(chǎn)品清倉：這些可以回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，因為是清倉，所以對購買達(dá)到一定金額的老客戶送小禮品3.老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群4.做使用產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好營銷調(diào)查是為了第二次營銷做準(zhǔn)備，或者新產(chǎn)品功能的確定，需要贈品的話，送公司現(xiàn)有的產(chǎn)品                

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