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    作為淘寶客服主管如何做好客服管理,有哪些技巧?

    三人眾樓主|2022-03-03|19:07|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:1065

             3、精于組織管理,呼叫負(fù)責(zé)人不僅要求管理者熟悉呼叫業(yè)務(wù),還要精于管理整個(gè)淘寶呼叫團(tuán)隊(duì)作為呼叫負(fù)責(zé)人,如果想管理下一個(gè)呼叫負(fù)責(zé)人,就必須具備我們說(shuō)的能力因此,呼叫負(fù)責(zé)人必須甘于獻(xiàn)身,成為上司和下司交流的橋梁2、能力非常優(yōu)秀,呼叫負(fù)責(zé)人除了一部分是上級(jí)部門(mén)或總公司外,直接委托空降負(fù)責(zé)人,大部分是呼叫負(fù)責(zé)人從基層逐漸成長(zhǎng),淘寶負(fù)責(zé)人的能力非常優(yōu)秀,得到同事和上司的一致認(rèn)可作為呼叫負(fù)責(zé)人,不僅要和顧客交流,還要和上司和下司的同事領(lǐng)導(dǎo)交流,所以必須特別擅長(zhǎng)交流5、可以訓(xùn)練新人,作為呼叫負(fù)責(zé)人,多少會(huì)遇到新人訓(xùn)練,呼叫負(fù)責(zé)人要想在本部門(mén)和團(tuán)隊(duì)繼續(xù)發(fā)展,就必須不斷為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液6、建立上下級(jí)橋梁,呼叫負(fù)責(zé)人是非常重要的職場(chǎng),一方面承擔(dān)上司的發(fā)展意愿,另一方面承擔(dān)著傳達(dá)下級(jí)呼叫人員聲音的作用7、抗壓能力強(qiáng),壓力無(wú)處不在,每個(gè)人都有壓力,呼叫負(fù)責(zé)人的壓力可能更大,應(yīng)該考慮的事情也更復(fù)雜管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)和呼叫部門(mén)不是那么簡(jiǎn)單,沒(méi)有一定的管理能力很難4、善于與人交流,交流是職場(chǎng)人員必須具備的生存技能,作為呼叫人員必須善于交流,這既是職業(yè)要求也是業(yè)務(wù)要求                

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