幕思城>電商問答>不懂瞎問>淘寶客服轉(zhuǎn)化率低解決方法有哪些?如何提高?

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率低解決方法有哪些?如何提高?

    羅丹18918樓主|2022-03-03|01:03|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:2129

             想要提高客服的轉(zhuǎn)化,客服本身就是需要去了解訂單生產(chǎn)的流程,也需要清楚,除了了解訂單的生產(chǎn)流程,客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品,知道每個產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么,別人來咨詢才知道怎么去解說,就像銷售一樣,能說的讓買家都心動了,之后還需要了解店鋪人群的定位,真正了解購買者的心理,加深顧客對寶貝的映像淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率如果有大型的活動,類似雙十一雙十二這樣的,一定要先弄清楚活動的規(guī)則跟玩法,像前幾天的雙十一,玩法非常復(fù)雜,就會有很多顧客去咨詢,大家可以在大促之前設(shè)置好話術(shù),或者是自動回復(fù),提高工作效率淘寶客服充當(dāng)著店鋪導(dǎo)購員的角色,他們是直接跟買家交流的入口,代表著買家對整個店鋪的映像,不僅如此,客服還擔(dān)負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化跟成交,所以培養(yǎng)一個優(yōu)秀的客服是每個商家都關(guān)注的,那么應(yīng)該怎么才能提高客服轉(zhuǎn)化呢客服招待,客服跟客服交流的時候一定要保持熱情,語氣不能太刻薄,更不能直接去否定客戶,應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的心理,回答的條理清晰請看介紹推薦閱讀:我們很多的店主在抱怨我們的客服做不好,因?yàn)榱牧税胩?,但是客人還是沒有下單,所以要努力提高轉(zhuǎn)化率,讓有興趣的客戶去下單,當(dāng)你的轉(zhuǎn)化率很低的時候我們有哪些解決辦法呢一般如果售后的問題,客戶的心情都是不太好的,所以這個時候一定要注意說話的語氣,并且及時回復(fù)對店鋪來說是能夠提升轉(zhuǎn)化率最好的部分,因?yàn)橹熬蛯Φ赇伒纳唐酚兴枨?,對產(chǎn)品也有自己的評價(jià),如果店鋪有新活動那也可以提前以短信或者旺旺去告知關(guān)注客戶的情緒是很重要的,發(fā)現(xiàn)買家情緒不太好的時候,就要注意態(tài)度,及時安撫                

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運(yùn)營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶開水果店流程是什么樣的?在淘寶上面怎么開水果店?

    開淘寶網(wǎng)店沒有貨源怎么辦?開淘寶網(wǎng)店去什么地方尋找貨源?

    淘寶圖片空間停止服務(wù)的通知怎么回事?如何處理?

    發(fā)表評論

      微信掃碼回復(fù)「666