幕思城>電商問答>店鋪管理>美國面霜孩子用后過敏 洋碼頭被疑售假

    美國面霜孩子用后過敏 洋碼頭被疑售假

    131****5707樓主|2022-06-16|10:53|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:67

    海淘美國面霜 孩子用后臉過敏消費者質疑“洋碼頭”商家售假,維權60天無果。

    品牌方稱賣家授權已過期,洋碼頭負責人表示針對此事已成立專門調查組。

    洋碼頭商家賣家提供了加州寶寶品牌的授權書,但李女士質疑授權書沒有授權銷售區(qū)域和授權期限等信息。

    消費者李女士將從洋碼頭買到的面霜(右)與自己此前買到的(左)相對比,前者外包裝印刷顏色較淺,底部產(chǎn)品編碼規(guī)格也不同,她據(jù)此認為買到了假貨李女士去年在“洋碼頭”海外代購平臺上購買了美國加州寶寶品牌面霜,孩子使用后臉部過敏,她懷疑面霜是假貨,便開始維權。

    但在60多天里,無論是洋碼頭平臺還是工商部門,均沒有給出一個令李女士滿意的結果。

    如今,海外代購商越來越受消費者的青睞。

    然而因舉證問題,一旦遭遇售假糾紛,不少消費者的維權之路便如李女士一樣困難重重,其中無法證明假貨是假貨是最大的“路障”。

    講述洋碼頭購美國面霜 寶寶用了臉過敏2年前李女士喜得貴子,她一直給孩子使用加州寶寶品牌“極度防敏感系列面霜”。

    由于面霜的原產(chǎn)地是美國,且在國內沒有專柜銷售,因此她除了托朋友出國代買外,還會找一些海外購物平臺的商家購買。

    去年11月,她在洋碼頭平臺的一個商家處購買了兩罐加州寶寶面霜。

    今年1月初開封使用后,孩子的面頰出現(xiàn)大面積過敏紅腫,頻頻用臉頰摩擦床單,停用面霜兩天后就沒事兒了,“從孩子一出生就用這款面霜,從來沒出現(xiàn)過這種情況。

    ”李女士斷定是面霜出了問題。

    她將此次購買的面霜和之前購買的產(chǎn)品比對,發(fā)現(xiàn)除了外包裝上的字體顏色、編碼規(guī)格有出入外,面霜的質地也存在差異。

    她上網(wǎng)查詢一些鑒別真?zhèn)蔚奶?,發(fā)現(xiàn)這次購買的面霜與帖子中描述的假貨的細節(jié)相同,她更堅信自己買到了假貨,便從1月20日起開始維權。

    李女士先聯(lián)系到賣家,賣家雖然沒有認可假貨的說法,但提出可以退貨。

    李女士則表示不在乎錢,想知道面霜到底是不是正品,所以需要留下一罐作為留證。

    “結果賣家不同意,也不再回應我。

    ”李女士稱。

    維權商家舉證尚存疑 平臺已終止投訴處理隨后李女士將賣方投訴到了洋碼頭的服務平臺,并上傳了產(chǎn)品對比圖以及孩子過敏的照片進行舉證。

    通過李女士留存的截圖法晚記者看到,針對產(chǎn)品編碼規(guī)格不同的問題,賣家表示這是廠商更換了打印方式所致,由此來判斷真?zhèn)尾⒉豢茖W。

    孩子出現(xiàn)過敏情況,也不能說明是使用面霜所致。

    對于產(chǎn)品真?zhèn)螁栴},賣家還提供了加州寶寶品牌產(chǎn)品的訂貨單,其中的確包括極度防敏感系列面霜一項,還有一張“加州寶寶授權書”圖片。

    不過李女士發(fā)現(xiàn),賣家第一次上傳的訂貨單日期是2013年7月,她所購買產(chǎn)品的生產(chǎn)日期卻是2014年2月,被指出存在問題后,賣家又上傳了另一份訂單,但仍無法證明李女士購買的兩罐產(chǎn)品包含其中,更沒能提供產(chǎn)品入關時海關方面出具的單據(jù)以及檢驗合格證。

    至于授權書,李女士向洋碼頭平臺展示了蘇寧易購在加州寶寶公司獲取的授權書,并強調授權書應有授權銷售區(qū)域、授權期限以及企業(yè)公章,賣家所提供的授權書均不具有。

    雖然仍存疑問,但洋碼頭方面表示“賣家已證明商品貨物渠道”,“無法支持買家的假貨質疑”,關閉了李女士的投訴渠道。

    求助因賣家有憑證且拒調解 工商不再介入與商家協(xié)商無果,李女士開始求助政府職能部門。

    因洋碼頭的注冊地在上海,李女士向上海12315熱線舉報。

    2月27日,上海工商部門工作人員來電表示,由于洋碼頭方面提供了賣家的訂單以及授權書等有效憑證,李女士卻沒有提供相關證據(jù),且洋碼頭也拒絕與李女士進行調解,因此,工商部門按照規(guī)定終止雙方的調解工作,建議她去法院起訴商家。

    通話錄音中,李女士提出了對賣家憑證的一系列質疑,并列舉了《產(chǎn)品質量法》中關于工商部門應盡職責和義務的諸多規(guī)定。

    但工作人員堅持表示李女士的說法未查實,若起訴商家,法院會進行調查,至于自己所屬的工商部門則無法繼續(xù)受理。

    “我們工商部門對于消費者投訴主要就是進行調解,因為他們(洋碼頭)拒絕調解,所以我們也只能終止調解。

    ”該工作人員回應。

    “作為行政執(zhí)法部門,不去鑒定產(chǎn)品,不去對商家提供的有疑點的憑證進行詳細調查就把投訴關閉。

    ”李女士表示無法理解。

    李女士隨后又通過朋友求助質檢部門,但結果同樣讓她失望。

    她了解到,由于面霜已經(jīng)拆封,因此菌落數(shù)量是否超標無法檢測。

    此外,即便檢測出產(chǎn)品真的存在不合格情況,也只能定性為質量問題,不能作為真假辨別依據(jù)。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學習? 馬上點這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運營禮包、電商軟件VIP賬號、內部課程等資源】
    >
    發(fā)表評論

      微信掃碼回復「666