不退貨先退款——是賣(mài)家的誠(chéng)意還是誘使買(mǎi)家起貪念
梁慶選lqx樓主|2022-07-29|17:21|發(fā)布在分類(lèi) / 新手開(kāi)店|閱讀:7346
梁慶選lqx樓主|2022-07-29|17:21|發(fā)布在分類(lèi) / 新手開(kāi)店|閱讀:7346
有的賣(mài)家竟然想讓我先退款,再退貨給我,真不知道是賣(mài)家的誠(chéng)意還是誘使買(mǎi)家起貪念。
從無(wú)心到五鉆,一路以來(lái)的艱辛恐怕每個(gè)賣(mài)家都有自己的辛酸史。
一直沒(méi)有一個(gè)差評(píng),自己還很慶幸遇到的都是好人,就算有問(wèn)題,也給我們改正的機(jī)會(huì)。
直到最近收到的差評(píng)。
這個(gè)差評(píng)簡(jiǎn)直讓我們暴走,收到評(píng)價(jià)的第一時(shí)間,我查閱了聊天記錄,證明買(mǎi)家所說(shuō)實(shí),確實(shí)是客服沒(méi)有把工作做到位,因?yàn)檫^(guò)年快遞停運(yùn),客服沒(méi)有跟進(jìn)售后服務(wù),致使交易時(shí)間到期,自動(dòng)交易成功。
我立刻給買(mǎi)家電話(huà)聯(lián)系,表示歉意之后,告知買(mǎi)家,因?yàn)槲覀兊氖д`,讓買(mǎi)家損失,為了表示誠(chéng)意,我現(xiàn)在就先把貨款和退貨的運(yùn)費(fèi)通過(guò)支付寶給您退回去,請(qǐng)方便的時(shí)候把貨品退回并且把評(píng)價(jià)給我們改一下。
買(mǎi)家當(dāng)時(shí)說(shuō)沒(méi)有在家過(guò)幾天退貨,我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題的,就把錢(qián)先退給她了。
我們客服對(duì)于我這種做法很質(zhì)疑,但我覺(jué)得先把自己的誠(chéng)意讓買(mǎi)家看到,買(mǎi)家才會(huì)相信我,溝通起來(lái)更順暢一些,一直以來(lái),也收到了相對(duì)應(yīng)來(lái)自買(mǎi)家的信任,不想這次跌了個(gè)大跟頭——這是買(mǎi)家唯一的一次和我們聯(lián)系,此后就消失了,評(píng)價(jià)也不改,貨品也不往回退。
打電話(huà)也不接了,更可惡的是,我打第一遍沒(méi)有人接,第二遍直接關(guān)機(jī)了,我總想著我們哪里做的不好讓買(mǎi)家生氣了,可也不至于不接電話(huà),為了不到40元錢(qián),不至于這樣不敢接電話(huà)吧。
打了幾次電話(huà),買(mǎi)家一直這樣,我們只能求助淘寶。
提供了所有的證據(jù),店小二了解情況屬實(shí)后,給買(mǎi)家發(fā)的站內(nèi)信,這次買(mǎi)家反應(yīng)超迅速,下午發(fā)的站內(nèi)信,晚上就補(bǔ)拍了,但評(píng)價(jià)沒(méi)有改,所以我忐忑,我糾結(jié),結(jié)果證明我的擔(dān)憂(yōu)是有道理的人家又給了一個(gè)差評(píng),合著買(mǎi)了一樣?xùn)|西給了兩個(gè)差評(píng),我真的無(wú)語(yǔ)了——是不是把買(mǎi)家如有其他處理意見(jiàn) 我們也會(huì)積極回應(yīng),或者因?yàn)槲覀兊氖韬?,心存不滿(mǎn)拒絕改評(píng)價(jià),我們也就認(rèn)了。
但是買(mǎi)家拒絕和我們溝通,還蓄意的給了兩個(gè)差評(píng),是我們不能接受的。
我總覺(jué)得做人要做好人,做事要做好事,自己首先要做出誠(chéng)信來(lái),買(mǎi)家才會(huì)信任你,所以我先把錢(qián)退給她,是讓她信任我,我們客服說(shuō)是我這樣做是誘使買(mǎi)家犯錯(cuò):反正錢(qián)也退了,目的達(dá)到了,就不理賣(mài)家了。
為了區(qū)區(qū)不到40元人民幣,就丟失自己做人的道德標(biāo)準(zhǔn),總覺(jué)得不至于,可事實(shí)證明確實(shí)如此,所以我更糾結(jié),也許是我不該把全款和退貨的運(yùn)費(fèi)都先給買(mǎi)家——現(xiàn)在只能再次求助淘寶店小二,期待有個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微V.信X號(hào)是為: msc496。
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