買家后臺一直不肯確認(rèn)收貨，影響后臺退款時(shí)長怎么處理？

客戶郵寄回來產(chǎn)品壞了，然后找快遞那邊理賠，但是買家后臺一直不肯確認(rèn)收貨，影響后臺退款時(shí)長，要怎么操作。讓客戶快遞確認(rèn)收貨或者可以讓這單退款時(shí)長不計(jì)入嗎

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