淘寶顧客催促發(fā)貨怎么應(yīng)對(duì)？有何技巧？

在店肆運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，客服大都會(huì)遇到客戶催發(fā)貨的狀況。

由于咱們的店肆都會(huì)跟顧客有一個(gè)發(fā)貨時(shí)刻的約好，假如逾期沒(méi)有發(fā)貨的話，顧客多半是會(huì)找客服交涉并且敦促咱們趕快發(fā)貨的。

這時(shí)應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?

1、未到許諾發(fā)貨時(shí)刻這種狀況相對(duì)比較簡(jiǎn)單處理，由于從原則上來(lái)說(shuō)，咱們并未有違約行為。

碰到這種狀況，咱們應(yīng)該耐性、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐性等候。

比方：親，您好。

小店許諾發(fā)貨時(shí)刻為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，依據(jù)拍下時(shí)刻順次發(fā)貨的，假如你比較急需產(chǎn)品，這邊能夠?yàn)槟a(bǔ)白，加急處理，請(qǐng)您耐性等候哦。

2、超越許諾發(fā)貨時(shí)刻遇到這種狀況，咱們能夠跟擔(dān)任發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，一般狀況下他們也是能夠理解的。

通常可能是以下這些原因形成發(fā)貨推遲：A、庫(kù)存不行，無(wú)法補(bǔ)發(fā)無(wú)法在許諾時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)。

這種狀況買家更簡(jiǎn)單生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家，將狀況告知買家，讓他們挑選退款還是繼續(xù)等候(需求告知詳細(xì)的時(shí)刻)。

期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，十分抱愧，由于庫(kù)存缺乏，現(xiàn)在這款產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)貨了。

給親帶來(lái)了極大的不便，咱們致以最誠(chéng)摯的抱愧。

現(xiàn)在店肆已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，能夠在3天內(nèi)發(fā)貨。

假如親能夠等候，發(fā)貨后咱們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)咱們的抱愧。

假如不能承受，咱們馬上為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的產(chǎn)品能夠下單。

十分抱愧，期望親親能夠諒解咱們。

B、庫(kù)存不行，能夠調(diào)貨由于訂單過(guò)多，庫(kù)存不行、賣家貨源要從別家拿貨等等原因形成沒(méi)有辦法在許諾時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨。

這個(gè)時(shí)分確實(shí)是咱們的問(wèn)題，理虧在先，第一時(shí)刻要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決辦法。

示例回復(fù)：親，很抱愧，店肆由于庫(kù)存過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致產(chǎn)品不行，影響發(fā)貨。

給親帶來(lái)了極大的不便，咱們致以最誠(chéng)摯的抱愧，現(xiàn)在店肆已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，能夠在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，期望親親能夠諒解咱們。

假如親能夠承受，發(fā)貨后咱們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)咱們的抱愧。

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