百聯(lián)集團(tuán)張申羽:全渠道融通的跨境O2O布局

4月8日消息，在日前舉辦的“2016中國（成都）跨境政策發(fā)展峰會”(點擊進(jìn)入峰會直播>>>)上，百聯(lián)集團(tuán)百聯(lián)全渠道COO張申羽發(fā)表了題為《百聯(lián)全球購O2O初探》的演講。

她介紹了百聯(lián)集團(tuán)的O2O戰(zhàn)略布局，指出百聯(lián)全渠道供應(yīng)鏈四大支柱包括百聯(lián)股份、聯(lián)華股份、百聯(lián)云商、百聯(lián)全球購。

為此，我們計劃建立三大業(yè)態(tài)O2O體驗店，包括購物中心體驗店、大賣場體驗店以及標(biāo)準(zhǔn)超市體驗店。

未來將以跨境直采、海外直郵、平臺合作為重點，推動O2O掃碼購和集采分銷等業(yè)務(wù)。

”張申羽談到，百聯(lián)全球購的特色包括：1、線上線下一卡通用的百聯(lián)通會員體系；2、線上線下共享庫存，共同配送；3、特色業(yè)務(wù)場景支持，形成交互價值；4、基于豐富門店資源的跨境O2O體驗店。

據(jù)網(wǎng)了解，百聯(lián)集團(tuán)的業(yè)態(tài)覆蓋百貨、超市、購物中心、奧萊、醫(yī)藥、飾品眼鏡、鐘表等，輻射全國25個省市，年銷售額2000億。

據(jù)悉，此次峰會由匯通天下主辦、成都市商務(wù)委員會聯(lián)合主辦、深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中心支持、網(wǎng)承辦，于4月8日在成都首座萬麗酒店召開。

百聯(lián)集團(tuán)百聯(lián)全渠道COO張申羽（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

）以下是百聯(lián)集團(tuán)全渠道COO張申羽的演講實錄：張申羽：尊敬的成都市政府領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的匯通天下孫董！原本沒有這一次我跟大家的分享，因為確實對百聯(lián)而言，我們的電子商務(wù)也好，我們的跨境業(yè)務(wù)也好，都剛剛起步，承蒙孫董厚愛，這既是一個交流的機會，也是一個學(xué)習(xí)的機會，在這里我把百聯(lián)全球購業(yè)務(wù)在O2O方面初步的嘗試跟大家做一個件大的分享，也希望在座各位大咖給予指點。

首先我介紹一下百聯(lián)集團(tuán)。

百聯(lián)從目前來講還是一個中國最大的百貨零售企業(yè)，也是一個比較傳統(tǒng)的零售企業(yè)，規(guī)模從2015年來說超過了2000億，覆蓋了百貨、超市、購物中心和奧特萊斯，還有各類專業(yè)專賣店，也是全品類、全客群、全渠道、全業(yè)態(tài)的特征。

境內(nèi)外有將近15萬員工，輻射全國25個省市，百聯(lián)集團(tuán)也擁有境內(nèi)外5家上市公司，包括第一醫(yī)藥、第二食品、三聯(lián)集團(tuán)等等。

每年服務(wù)10億人次的客流，在整個百聯(lián)集團(tuán)所有的業(yè)態(tài)中，我們擁有2600萬會員，活躍會員將近200萬。

在目前這樣一個高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢，還有線上線下非常激列的競爭，百聯(lián)這個零售業(yè)的航空母艦，它也必須面臨著轉(zhuǎn)型。

所以在2015年，在去年我們剛剛開始做O2O的轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

我們的O2O立足于整個大數(shù)據(jù)、物流、組織和IT的支撐，通過線上、移動端和線下三個渠道，從引流、轉(zhuǎn)化、交易、交付一直到售后五大業(yè)務(wù)鏈來打造我們的新模式。

百聯(lián)全渠道這個平臺的核心價值是融通，體現(xiàn)在我們立足于線下，剛剛也講了，7大實體業(yè)態(tài)，4800家的實體門店這樣一個大規(guī)模的網(wǎng)點，還有10億線下客流，16萬從業(yè)人員，通過客流、商戶、會員、支付和物流的打通，來支持核心業(yè)務(wù)場景，包括基于大數(shù)據(jù)分析的，家庭采購爆款和家庭采購精選藍(lán)筐，同時我們也構(gòu)建依托于整個聯(lián)華股份超商板塊網(wǎng)點資源和供應(yīng)鏈的資源，構(gòu)筑快到家和時令生鮮的業(yè)務(wù)場景，也依托百聯(lián)股份（又一上市公司）主要業(yè)務(wù)覆蓋百貨和奧特萊斯，以時尚百貨為主，依托百聯(lián)股份打造數(shù)字化時尚樂享。

最后一個就是全球購公司做的跨境業(yè)務(wù)，也是百聯(lián)集團(tuán)跨境業(yè)務(wù)的唯一主體。

通過這樣的五大融通，在線下資源支持到線上運作的同時，未來對線下也起到一個反哺，這里的反哺既有客流的反哺，也有新增客群的反哺，目前線下實體店的客群偏成熟，我們希望未來能夠?qū)σ恍?0后、00后客群對線下能有一個引導(dǎo)和支撐。

同時也是對線下供應(yīng)鏈改造，優(yōu)化我們的商品結(jié)構(gòu)起到一個反哺的作用。

整個百聯(lián)全渠道供應(yīng)鏈有四大支柱，剛剛講到的百聯(lián)股份和聯(lián)華股份，這是百聯(lián)集團(tuán)旗下兩大業(yè)態(tài)帶來的供應(yīng)鏈支柱。

同時，還有百聯(lián)云商和百聯(lián)全球購，尤其是百聯(lián)全球購也是一個新興的業(yè)務(wù)主體，目前也是在全球購全渠道公司旗下的一個子公司在負(fù)責(zé)。

從百聯(lián)全球購的定位來講，我們是自營+平臺這種模式，也是通過在供應(yīng)鏈開采端形成海外商品直供，提供只有價廉的產(chǎn)品，進(jìn)行全渠道2C和2B端商品的供應(yīng)。

從供應(yīng)鏈構(gòu)建的角度來說，目前我們還是以日韓和澳新商品為主，但是未來我們可能會更加地強化歐洲商品，這也是基于新政出臺之后帶來的影響。

同時，百聯(lián)集團(tuán)對于消費者的認(rèn)知，其實還是以時尚生活的品牌定位為主，未來在品類的結(jié)構(gòu)上，我們也會去做相應(yīng)的調(diào)整，更多注重國外二三線品牌和次一線輕奢品這樣高品質(zhì)品牌的引入，主體還是會放在服飾類包括皮具、家居用品類方面的挖掘和開采。

在渠道構(gòu)建上，剛剛也講到了，我們整個線上平臺有PC端也有APP端，更多會依賴于百聯(lián)集團(tuán)線下那么多實體店、網(wǎng)點以及不同業(yè)態(tài)的資源進(jìn)行2C和2B端的打造。

我們的主體是圍繞好吃、好玩、好看來進(jìn)行構(gòu)筑。

從百聯(lián)做跨境或者做全球購來看，我們自己認(rèn)為有這么幾方面的優(yōu)勢：第一百聯(lián)集團(tuán)的品牌優(yōu)勢，或者說幾十年來百聯(lián)集團(tuán)可以提供的零售背書。

我們知道從消費者對于跨境商品體驗的角度來看，往往有兩個痛點，第一就是是否是正品？第二售后怎么樣？在這方面百聯(lián)可以給予大家相當(dāng)好的保障。

同時品牌的保障還基于一端是對消費者，還有一端其實是對我們商品的源頭，對于海外的這些商家，我們也能夠起到比較好的信任保障。

第二來自于百聯(lián)線下門店引流的優(yōu)勢，剛剛也提到了10億人次的客流，包括4000多家的網(wǎng)點，還有綜合百貨、購物中心和奧特萊斯40多家，這些網(wǎng)點的客群他們的消費能力比較強。

目前整個平臺還是公測階段，我們發(fā)現(xiàn)通過人人會的產(chǎn)品做線下的引流，這一部分線下引流也就是從我們自己的資源出發(fā)，已經(jīng)達(dá)到了整個流量占比的44%，這種引流的成本也比直接的線上引流更低。

第三我們可以提供實體店給消費者真真切切的體驗優(yōu)勢，可以提供給消費者試吃、試用等各種場景化的設(shè)置。

今年年初在我們旗下各個網(wǎng)點做了一些這樣的嘗試，也取得了不錯的效果。

全球購從特色的角度來說有以下幾點：第一依托整個百聯(lián)集團(tuán)唯一的會員體系，原來我們集團(tuán)旗下的商號也很多，不同商號都推出了自己的會員卡，我們大概有26張會員卡。

現(xiàn)在我們把26張會員卡統(tǒng)一到一個會員通的體系，26張卡合一，這一張會員卡可以在線上、線下任何一個業(yè)態(tài)，任何一個網(wǎng)點都可以積分通兌通存，這也是相當(dāng)寶貴的資源，對我們的全球購業(yè)務(wù)開拓來說。

還有共同的配送，可以到我們的百聯(lián)商店去自提，第二個就是網(wǎng)店定配，就是百聯(lián)快到家，可以通過門店的庫存直接發(fā)貨到消費者的家中，這樣在整個的配送物流成本上也會大大降低。

這里還有一個特點，就是基于豐富的門店資源，我們可以去開設(shè)大量的跨境O2O體驗店。

這也是為了解決消費者看不見摸不著，包括售后缺乏保障的痛點。

總體上的規(guī)劃是，在我們旗下的三大業(yè)態(tài)，一個是購物中心的業(yè)態(tài)，一個是大賣場，還有一個是標(biāo)超，接下來在今年下半年，我們會啟動在奧特萊斯和在便利店不同業(yè)態(tài)O2O的體驗店的布局。

當(dāng)然，我們會根據(jù)不同業(yè)態(tài)客群的定位和業(yè)態(tài)的規(guī)模，包括這些產(chǎn)品不同的定位做一個匹配和組合，會有不同形式的呈現(xiàn)。

這一組圖片可以看到，這是我們的大賣場里O2O的體驗區(qū)，我們提供的是純跨境的商品。

第一個是百聯(lián)中環(huán)，開在我們自己的購物中心里，面積一百平米左右。

這個是購物中心里的體驗店，未來我們會把購物中心的體驗店作為我們的主要發(fā)展渠道，面積在200到800平米左右，會采用不同的方式，也可以是通過國家館的形式，也可以按照品類館的形式做區(qū)隔。

這些是目前跟我們?nèi)蛸徆具M(jìn)行合作的一些品牌供應(yīng)商，在今年年初的時候，我們也去了日本，在日本也開了一個全球購的招商會，當(dāng)時也有將近150家日本的供應(yīng)商跟我們進(jìn)行合作交流，包括在現(xiàn)場我們就簽約了將近30家供應(yīng)商，目前這些商品也都陸陸續(xù)續(xù)地進(jìn)入我們的平臺。

今天也為大家?guī)硪欢涡∫曨l，請大家感受一下我們在線下開的O2O體驗店的情況。

（視頻）從生態(tài)可以打敗帝國的大背景下，百聯(lián)集團(tuán)非常愿意與在座各個行業(yè)的朋友進(jìn)行合作，希望與在座各位一起共建我們跨境業(yè)務(wù)的新格局，謝謝大家！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。