小紅書發(fā)布第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則

為了在小紅書平臺營造良好的購物環(huán)境，規(guī)范商家的發(fā)貨和交易行為，提升小紅書消費(fèi)物流的服務(wù)體驗(yàn)，小紅書近日發(fā)布了小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則。

讓我們來看看！第一章概述了第一個(gè)目的和依據(jù)。

為在小紅書平臺營造良好的購物環(huán)境，規(guī)范商家發(fā)貨和交易行為，提升小紅書消費(fèi)者全鏈條物流服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《小紅書第三方商家支付規(guī)則》，制定本規(guī)則。

第二條原則商戶應(yīng)采取有效的庫存和發(fā)貨管理措施，確保店鋪訂單的物流時(shí)效符合本規(guī)則的規(guī)定，并應(yīng)確保所填寫的發(fā)貨信息(物流公司、單號等。

)真實(shí)有效，與消費(fèi)者收貨信息相對應(yīng)，不具備物流時(shí)效評估的特殊商品除外。

第二章時(shí)效第三條貨物交付時(shí)效規(guī)定，普通內(nèi)貿(mào)貨物是指中國大陸境內(nèi)商人直接交付的貨物；跨境保稅貨物是指由商家從我國陸海海關(guān)指定的保稅倉庫交付的貨物；跨境直郵商品是指商家從境外(指中國大陸以外，包括香港、澳門和臺灣省)直接發(fā)貨的商品。

第四條交付的定義訂單符合下列標(biāo)準(zhǔn)的，視為“交付”:一般內(nèi)貿(mào)貨物、跨境保稅貨物:商家將已成交訂單對應(yīng)的真實(shí)物流號上傳至小紅書商家后臺，點(diǎn)擊發(fā)貨；2.跨境直郵商品:商品從海外倉發(fā)貨，商家將已成交訂單對應(yīng)的真實(shí)物流號上傳到小紅書商家后臺點(diǎn)擊發(fā)貨；3.如果通過尚未返回物流節(jié)點(diǎn)信息的物流公司交付大件貨物訂單，則以物流公司底單上顯示的交付時(shí)間為準(zhǔn)。

第五條收貨時(shí)限規(guī)定平臺商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保證買家在合理期限內(nèi)收到所購商品。

合理到達(dá)時(shí)間指標(biāo)是小紅書商戶服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)。

第三章違規(guī)管理第六條逾期交付(一)定義:逾期交付是指商家未在本細(xì)則規(guī)定的交付期限內(nèi)完成交付。

(二)違規(guī)管理:1)逾期發(fā)貨(包括系統(tǒng)自動判斷逾期發(fā)貨或買家投訴逾期發(fā)貨成立)，小紅書平臺會根據(jù)物流公司返回的信息進(jìn)行判斷，并有權(quán)從商家的結(jié)算款、保證金等中扣除相應(yīng)的貨款金額。

，并以無門檻土豆券的形式向買家付款，但對發(fā)貨時(shí)間另有約定的商品訂單除外。

2)逾期發(fā)貨嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，在小紅書確定投訴成立前，商家未主動同意付款或與買家協(xié)商的，除了向買家付款外，一般違規(guī)每次扣15分(一個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)扣分不超過25分)。

第七條虛假發(fā)貨(一)定義:商家出現(xiàn)以下異常情況，視為虛假發(fā)貨:1)普通內(nèi)貿(mào)商品物流異常:a)商家發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)，對應(yīng)物流號在對應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有提貨信息；b)商家發(fā)貨后，對應(yīng)物流公司官網(wǎng)顯示“已收/已收”等信息后24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)物流軌跡信息更新；c)物流信息流通過程中，滯留時(shí)間超過正?？爝f節(jié)點(diǎn)流通時(shí)間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)滯留時(shí)間超過72小時(shí)，除港澳臺省外其他地區(qū)超過48小時(shí))。

2)跨境保稅貨物或跨境直郵貨物物流異常:a)商家跨境保稅貨物發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)，對應(yīng)物流號在對應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有提貨信息；b)商家跨境直郵貨物送達(dá)后72小時(shí)內(nèi)，對應(yīng)物流號在對應(yīng)物流公司官網(wǎng)無提貨信息；c)商家發(fā)貨后，對應(yīng)物流公司官網(wǎng)顯示“已收/已收”等信息后24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)物流軌跡信息更新；d)國內(nèi)運(yùn)輸段物流信息流通過程中，滯留時(shí)間超過正常快遞節(jié)點(diǎn)流通時(shí)間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)滯留時(shí)間超過72小時(shí)，除港澳臺省外其他地區(qū)超過48小時(shí))。

3)使用虛假物流號:即商家發(fā)貨前30天內(nèi)，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經(jīng)用這個(gè)物流號發(fā)貨。

4)其他異常情況:包括但不限于收貨時(shí)間早于訂單付款時(shí)間、物流訂單對應(yīng)的物流軌跡與買家收貨地址不一致、實(shí)際包裹內(nèi)容與消費(fèi)者購買的商品不一致。

(二)違規(guī)管理:1)買家投訴虛假發(fā)貨成立后，小紅書平臺有權(quán)以無門檻土豆券的形式向買家付款。

2)虛假發(fā)貨嚴(yán)重，買家發(fā)起投訴后，在小紅書判斷投訴成立前，商家未主動同意賠付或與買家達(dá)成共識的，除了賠付買家外，一般違規(guī)每次扣25分(一個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)扣分不超過25分)。

第八條缺貨(1)定義:商家出現(xiàn)以下異常情況，視為缺貨:1)商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求提高商品價(jià)格；2)判定為逾期送達(dá)的訂單，逾期送達(dá)后72小時(shí)內(nèi)未送達(dá)；3)判定為假發(fā)貨的訂單上傳到物流號后120小時(shí)內(nèi)仍無收/發(fā)貨信息。

(二)違規(guī)管理:1)買家投訴無貨后，小紅書平臺有權(quán)以無限量土豆券或現(xiàn)金的形式支付買家。

2)缺貨嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，在小紅書確定投訴成立前，商家未主動同意付款或與買家協(xié)商的，除了向買家付款外，一般違規(guī)每次扣25分(一個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)扣分不超過25分)。

第九條支付上限同一買賣雙方(以平臺確認(rèn)為準(zhǔn))在同一自然日內(nèi)同一支付時(shí)間內(nèi)發(fā)生多筆交易，發(fā)生上述任意一種或多種情形的，合計(jì)支付金額最高不超過500元。

第十條支付方式:對于上述違規(guī)行為，平臺將從商家結(jié)算貨款中扣除支付金額。

如果結(jié)算款項(xiàng)不足，平臺有權(quán)從保證金中扣除或要求商家立即支付給平臺，相應(yīng)金額將以無限量土豆券或現(xiàn)金的形式支付給消費(fèi)者。

土豆優(yōu)惠券的有效期為365天。

第十一條其他說明。

平臺對上述違法訂單的處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)及其他法律責(zé)任。

消費(fèi)者依法發(fā)起索賠的，商家應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

同時(shí)，法律法規(guī)或相關(guān)主管部門的支付標(biāo)準(zhǔn)與本規(guī)則不一致的，平臺有權(quán)選擇依據(jù)法律法規(guī)或監(jiān)管要求執(zhí)行。

2.小紅書還將視情節(jié)輕重采取下架或刪除商品、限制參與營銷活動、監(jiān)督店鋪等措施。

3.有下列情形之一的，小紅書有權(quán)不支持支付。

如買方發(fā)起支付申請，買賣雙方協(xié)商處理:1)買方出現(xiàn)異常購買或其他違反小紅書平臺相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為；2)經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政部門通報(bào)或小紅書調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)。

為了保護(hù)買家權(quán)益，小紅書要求商家立即停止發(fā)貨。

第四章附則第十二條特殊商品說明本規(guī)則所稱“不評估物流時(shí)效的特殊商品”是指小紅書商家店鋪在相關(guān)規(guī)則規(guī)定的不評估物流時(shí)效類別下的商品。

第十三條單獨(dú)約定送貨時(shí)間的特殊情況(一)商家與買家通過商品詳情頁、聊天工具等方式單獨(dú)約定送貨時(shí)間的情況。

1)通過小紅書預(yù)售工具，發(fā)貨時(shí)間以對應(yīng)預(yù)售工具顯示時(shí)間為準(zhǔn)；2)定制商品，允許商家和消費(fèi)者自行約定發(fā)貨時(shí)間。

詳情頁描述的有明確交貨時(shí)間的商品，以協(xié)議為準(zhǔn)；商家未通過詳情頁描述或雙方未約定發(fā)貨時(shí)間的，發(fā)貨時(shí)間為商家合同協(xié)議約定的發(fā)貨時(shí)間；3)如商家因自身大型營銷活動、非正常倉儲(如倉庫搬遷、大規(guī)模庫存)等原因，對商品配送時(shí)間有特殊要求的，在上報(bào)小紅書并經(jīng)小紅書評估同意后，配送時(shí)間以商家商品詳情頁上的描述為準(zhǔn)。

小紅書的評價(jià)將根據(jù)買家的品牌認(rèn)知度和經(jīng)營規(guī)模、運(yùn)營能力、優(yōu)惠力度、活動覆蓋面、影響力、交易額等緯度綜合進(jìn)行。

4)如因洪水、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大比賽等特殊情況，商家對商品配送時(shí)間有特殊調(diào)整要求的。

，發(fā)貨時(shí)間以商家商品詳情頁上的描述為準(zhǔn)，報(bào)小紅書，小紅書評估通過。

(二)小紅書統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，商家與消費(fèi)者未另行約定發(fā)貨時(shí)間的情況。

1)參加小紅書官方組織的大型營銷活動的商品，發(fā)貨時(shí)間以小紅書公布的活動要求為準(zhǔn)；2)法定節(jié)假日發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的，以小紅書平臺通知為準(zhǔn)。

第十四條情節(jié)嚴(yán)重程度平臺有權(quán)根據(jù)以下因素判斷商家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度:是否因逾期發(fā)貨/短缺/虛假發(fā)貨等原因?qū)е麓罅客丝钌暾垺⑼对V或重大負(fù)面輿情。

第十五條除特別說明外，本規(guī)則中的“日”均指自然日。

小紅書薯?xiàng)l日嘉年華規(guī)則和規(guī)則改變，如何判斷小紅書商家逾期發(fā)貨？處罰是什么？

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