淘寶買家惡意評價，質(zhì)量問題給差評，讓他退也不退，怎么辦？

         買家說衣服質(zhì)量問題給差評，還帶視頻，各種圖片，說了一大堆，我聯(lián)系她修改，各種不愿意，最后給她換了件新的，舊的已經(jīng)穿的不成樣子，沒辦法賣了，1千多的衣服，新的寄過去又說有問題，差評不刪，讓他退貨又不肯退，怎么辦，你們遇到過這種極品嗎？                

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