集運(yùn)倉(cāng)貨物丟件損壞，到底誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

如集運(yùn)倉(cāng)造成包裹丟件/破損，先確認(rèn)買(mǎi)家選擇的轉(zhuǎn)運(yùn)方式①官方集運(yùn)：若因集運(yùn)倉(cāng)運(yùn)輸造成的破損/丟件，需要買(mǎi)家拍攝外包裝和有問(wèn)題商品照片或視頻，然后聯(lián)系集運(yùn)商索賠（注意事項(xiàng)：商品外包未破損的情況下，集運(yùn)不對(duì)內(nèi)物負(fù)責(zé)）。

同時(shí)全球包郵的訂單，請(qǐng)申請(qǐng)客服介入處理即可，平臺(tái)將代為向物流發(fā)起核實(shí)，核實(shí)后若明確是集運(yùn)倉(cāng)責(zé)任，那么菜鳥(niǎo)會(huì)進(jìn)行理賠消費(fèi)者。

對(duì)于商家而言，需要準(zhǔn)備好包裹寄出前的打包完好的照片、視頻、集運(yùn)倉(cāng)簽收底單等②非官方集運(yùn)：非國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)的第三方轉(zhuǎn)運(yùn)商并未與淘寶網(wǎng)簽訂服務(wù)協(xié)議，若買(mǎi)家選擇了該類(lèi)第三方轉(zhuǎn)運(yùn)商轉(zhuǎn)運(yùn)，則轉(zhuǎn)運(yùn)商簽收視為買(mǎi)家本人授權(quán)第三方簽收，簽收后的貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家轉(zhuǎn)移到買(mǎi)家本人。

對(duì)于轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中可能產(chǎn)生的破損、丟件、少件問(wèn)題需要買(mǎi)家自行與轉(zhuǎn)運(yùn)商協(xié)商賠償，賣(mài)家及淘寶網(wǎng)不再承擔(dān)賠付責(zé)任。

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