淘寶老客戶喚醒技巧：怎么用好RFM模型?

不管是線下還是線上開店最重要就是客戶，一般分為老客戶和新客戶，但是很多賣家朋友并沒有抓住老顧客這個(gè)重要資源，導(dǎo)致業(yè)績(jī)提升不了，今天小編就跟大家分享一下通過打好親情牌來喚醒老顧客的方法!

一

、RFM模型的定義RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段

。該機(jī)械模型通過一個(gè)客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)指標(biāo)來描述該客戶的價(jià)值狀況

。而我們經(jīng)常會(huì)用RFM模型進(jìn)行客戶的管理和分類，通過近期的購買時(shí)間，購買次數(shù)和購買金額這個(gè)三個(gè)指標(biāo)來分析出客戶的創(chuàng)利能力，也就是該客戶對(duì)你的店鋪的忠實(shí)投入度和回頭率的一個(gè)折射，對(duì)于我們淘寶店家來說，如果我們一個(gè)店鋪只靠引入新客戶來維持，要想實(shí)現(xiàn)源源不斷的成交，需要把購買過產(chǎn)品的客戶都要發(fā)展成老客戶，不要忽略老客戶，他可以提高店鋪的回購率，DSR,客單價(jià)，流量的價(jià)值，抓住老客戶才是一個(gè)店鋪長(zhǎng)久發(fā)展的根基，不僅可以幫助我們做基礎(chǔ)銷量，同時(shí)還讓新品上架迅速破零

。

二、老客戶的分類管理其實(shí)我們的老客戶主要的分類是按照RFM模型進(jìn)行管理的，另外還可以按照活動(dòng)、會(huì)員等級(jí)、信用等級(jí)、消費(fèi)者習(xí)慣分類進(jìn)行管理分

類?；顒?dòng)分類可以分為雙十一大促，天天特價(jià)的，聚劃算客戶，促銷品客

戶;會(huì)員等級(jí)可以分為普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員、信用等級(jí)可以分為心級(jí)買家、鉆級(jí)買家、冠級(jí)買家，其中二次回購的權(quán)重效果是不一樣

的;消費(fèi)者習(xí)慣分類可分為商品偏好、價(jià)格偏好、款式偏

好。

三、維護(hù)老客戶的工具第一個(gè)工具是微淘，我們要堅(jiān)持去發(fā)，也可以去做一些微淘互動(dòng)的活動(dòng)一些互動(dòng)小活動(dòng)，可以發(fā)有獎(jiǎng)問答，可以發(fā)一些段子增加我們的老客戶

黏性。還可以通過微博發(fā)布動(dòng)態(tài)圈粉，買家群圈自己的買家以及老客戶，旺旺聯(lián)系，短信維護(hù)可以通過免費(fèi)的短信群發(fā)工具，QQ群主要以發(fā)布淘口令進(jìn)行推廣，微信發(fā)朋友圈等方式進(jìn)行維護(hù)老

顧客。

四、維護(hù)老顧客的活動(dòng)我們?cè)诰S護(hù)老顧客的同時(shí)注意一點(diǎn)人群精準(zhǔn)化，可以通過淘寶定向海報(bào)、智能海報(bào)跟上淘寶千人千面的

大環(huán)境。維護(hù)老客戶我們可以上架對(duì)老客戶進(jìn)行提醒，可以對(duì)興趣客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，可以進(jìn)行打折、減現(xiàn)、優(yōu)惠券、專享價(jià)進(jìn)行二次拉回，還可以通過短信營(yíng)銷，首先權(quán)益非必選，是為了更好的營(yíng)銷效果建

議選擇;計(jì)劃創(chuàng)建后，優(yōu)惠券不能修改

、刪除;優(yōu)惠券直接發(fā)送到買家卡券包，不需要買家領(lǐng)取，我們可以去訂購一個(gè)多

賣軟件。最后我們還可以購物車營(yíng)銷，對(duì)于加購人數(shù)超過100的寶貝記性送紅包、送流量、送優(yōu)惠券進(jìn)行營(yíng)

銷推廣?？梢酝ㄟ^一些維護(hù)工具來喚醒老客戶，再一次讓老客戶轉(zhuǎn)化成為新客戶，同時(shí)又讓新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶，這樣店鋪才可以有一個(gè)良性循環(huán)，生意也會(huì)越來越紅火~不要認(rèn)為看懂了就代表會(huì)用了，最重要的還是實(shí)踐

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