拼多多常見(jiàn)差評(píng)類型以及差評(píng)處理方案干貨
大兵樓主|2022-06-08|10:26|發(fā)布在分類 / 拼多多店鋪管理|閱讀:1006
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常見(jiàn)的差評(píng):
1、產(chǎn)品問(wèn)題:產(chǎn)品質(zhì)量差、包裝破損、與描述不符。
2、服務(wù)問(wèn)題:延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)態(tài)度以及沒(méi)有及時(shí)回復(fù)處理。
3、物流問(wèn)題:包含有快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問(wèn)題。
4、消費(fèi)者自身原因:和期望的不符、誤操作、專業(yè)差評(píng)師等等。
圖文無(wú)關(guān)(差評(píng)師)
常見(jiàn)的差評(píng)處理:
1.及時(shí)聯(lián)系買家處理
需要商家在差評(píng)發(fā)生時(shí),及時(shí)處理,態(tài)度真誠(chéng)!畢竟有很多的客戶會(huì)認(rèn)為我差評(píng)都已經(jīng)給出去了,商家還是不理我,感覺(jué)不到被重視!后續(xù)溝通可能會(huì)發(fā)生矛盾,所以及時(shí)很重要!
2.換位思考
在聯(lián)系到客戶的時(shí)候,首先了解清楚客戶不滿意的問(wèn)題點(diǎn)在哪里?詢問(wèn)清楚客戶給差評(píng)的原因。這里建議準(zhǔn)備好話術(shù)!
在聯(lián)系到客戶之后,首先要做出和解的態(tài)度,緩解客戶的情緒,只有這樣才能與客戶進(jìn)行更有效的溝通。之后適當(dāng)?shù)娜グ矒峥蛻?,給出解決的方案和時(shí)間。
3.提前做好預(yù)案處理
當(dāng)我們與客戶進(jìn)行溝通之后,客戶還是沒(méi)有修改中差評(píng)的意思,就需要其他的預(yù)案處理了。比如:紅包補(bǔ)償、送優(yōu)惠券等等,在客戶猶豫時(shí)候,主動(dòng)發(fā)言,給客戶臺(tái)階下來(lái)!例如話術(shù):“我們是真心協(xié)商溝通的,請(qǐng)您給一次機(jī)會(huì)吧,謝謝您了”,話語(yǔ)中可以強(qiáng)調(diào)出商家對(duì)于之前的問(wèn)題的歉意和解決問(wèn)題的誠(chéng)意!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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