新手記得設(shè)置禁用詞，這樣不會被判違規(guī)

剛開店的朋友要注意，拼多多平臺比較敏感，不能發(fā)送電話或者其他平臺的關(guān)鍵詞字眼，發(fā)送后可能會被判斷為誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)

一.平臺如何處理“誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)

1、拼多多發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)非官方交易的違規(guī)情形后，將立即采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)措施，并通知商家：

（1）對存在交易風(fēng)險(xiǎn)的訂單作關(guān)閉交易處理；

（2）限制店鋪賬戶部分或全部資金提現(xiàn)；

（3）店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架；

（4）提高店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)，增幅為5萬元。

2、商家應(yīng)當(dāng)在收到通知后的3日內(nèi)足額補(bǔ)繳店鋪保證金，并按照平臺的要求以書面形式承諾不會再次實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易的行為。

3、如商家逾期未足額補(bǔ)繳店鋪保證金，或逾期未提交書面承諾，則拼多多有權(quán)解除平臺協(xié)議，屆時店鋪將進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店，拼多多將強(qiáng)制清退店鋪。

4、商家實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易行為，且構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)的，拼多多有權(quán)解除平臺協(xié)議，屆時店鋪將進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店，拼多多將強(qiáng)制清退店鋪。

5、商家實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易行為達(dá)兩次或以上的，拼多多有權(quán)立即解除平臺協(xié)議，屆時店鋪將進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進(jìn)入關(guān)店準(zhǔn)備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店，拼多多將強(qiáng)制清退店鋪。同時，拼多多有權(quán)沒收全部店鋪保證金，若店鋪保證金余額低于該店鋪應(yīng)繳存標(biāo)準(zhǔn)的，平臺有權(quán)自店鋪其他資金（包括但不限于活動保證金、貨款余額）中扣收不足部分。

6、商家實(shí)施誘導(dǎo)非官方交易行為的，無論是否退店，商家均應(yīng)當(dāng)就違規(guī)所涉商品或訂單可能產(chǎn)生的損害及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)全部責(zé)任，如因此給用戶、平臺或任何第三方造成損失的，商家應(yīng)當(dāng)賠償該等損失。商家同意，對于前述責(zé)任和損失，拼多多有權(quán)自店鋪賬戶資金（包括但不限于保證金、貨款）中扣劃相應(yīng)的款項(xiàng)，用以償付違約金、賠償金、罰款等。

二、平臺如何判定“誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)？

第1步：系統(tǒng)檢測和攔截

平臺能通過特殊字符、形近字、諧音字、號碼識別、圖片識別、上下文語義判斷等多種方式綜合檢測是否存在誘導(dǎo)非官方交易行為，已能覆蓋所有情況，請勿存在僥幸心理。

第2步：聊天頁進(jìn)行提示

拼多多平臺使用語義識別模型對商家客服聊天內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，系統(tǒng)將自動對疑似違規(guī)的會話進(jìn)行提示，常見提示方式：文字提醒，考試提醒等。

第3步：人工核查并復(fù)核

拼多多平臺會對存在疑似違規(guī)行為的店鋪進(jìn)行人工審核，會根據(jù)店鋪近期（包括之后）的所有聊天內(nèi)容、訂單狀態(tài)及商品屬性來判定商家行為是否屬于誘導(dǎo)非官方交易，并對判為誘導(dǎo)非官方交易的商家進(jìn)行二次復(fù)核。

第4步：通知并處理

拼多多平臺會對被判定誘導(dǎo)非官方交易行為的商家店鋪按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。屆時將通過站內(nèi)信、商家app消息、短信等方式通知因誘導(dǎo)非官方交易被處理的商家，商家應(yīng)在收到站內(nèi)信后按照要求完成相應(yīng)操作。

三、設(shè)置禁用詞

設(shè)置后，您的客服將無法發(fā)送包含以下詞匯的消息。這樣一定程度下，可以避免誘導(dǎo)非官方交易行為，詞匯可以自己去收集增加

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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