開淘寶店鋪被限制到2999年該怎么辦呢？如何解除呢？

         受處罰商品是桌游保護套，但是處罰理由是音像制品，沒有提醒，沒有警告直接扣除12分？對于商品的違規(guī)審核是怎么做到能把一層薄薄的塑料皮看成是VCD，DVD光碟的？受處罰后沒有申訴入口，客服電話和阿里萬象來回來去智能回答叫我去另一方查詢，我該怎么辦？                

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