主賬號(hào)要怎么設(shè)置子賬號(hào)做客服??？

一、常規(guī)模式適合中大商家（客服人數(shù)較多、區(qū)分售前售后接待） 第一步：創(chuàng)建客服分組 【主賬號(hào)】或【有客服分流管理】權(quán)限的子賬號(hào)進(jìn)入客服分流后臺(tái)，新建2個(gè)客服分組【售前分組、售后分組】，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中。

新建客服分組后，可設(shè)置客服權(quán)重，權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

一個(gè)客服只能添加到一個(gè)客服分組。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1670224434385-image.png第二步：設(shè)置接待范圍 客服分組如需接待指定的人群、商品、意圖（小蜜）、訂單狀態(tài)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置接待范圍，接待范圍有優(yōu)先級(jí)（人群>商品>意圖>訂單狀態(tài)），可根據(jù)自己店鋪的需求進(jìn)行設(shè)置，不強(qiáng)制要求。

1、訂單狀態(tài)分流——根據(jù)買(mǎi)家在本店的訂單狀態(tài)，判斷該買(mǎi)家是售前咨詢還是售后咨詢； 2、商品分流——根據(jù)商品種類或?qū)＞头哟?3、人群分流——不同人群屬性的客戶（如：會(huì)員接待、區(qū)域接待），可用不同的客服來(lái)接待； 4、意圖分流——當(dāng)?shù)晷∶廴詣?dòng)接待解決不了、轉(zhuǎn)接人工時(shí)（包含留言管理池再分配），算法識(shí)別消費(fèi)者與機(jī)器人整通會(huì)話的意圖分類，實(shí)現(xiàn)按意圖分流到指定旺旺分組。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1670224752440-image.png第四步：按需開(kāi)啟離線分流 離線分流是指：如參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線的子賬號(hào)發(fā)消息時(shí)，此消息會(huì)被分給其他在線的子賬號(hào)接待，避免買(mǎi)家消息沒(méi)人回復(fù)（不參與分流的子賬號(hào)不會(huì)生效，只有參與分流賬號(hào)才會(huì)生效）。

離線分流開(kāi)啟方法：點(diǎn)此【客服離線后消息處理機(jī)制】進(jìn)入。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1670224854723-image.png第五步：設(shè)置離線消息處理方式 當(dāng)晚上所有客服都離線時(shí)，買(mǎi)家消息會(huì)根據(jù)設(shè)置的離線消息處理方式進(jìn)行分配，例如： 1、若選擇分配到留言管理池，當(dāng)所有客服離線，買(mǎi)家消息都會(huì)到服務(wù)助手的賬號(hào)接待，等到第二天客服上線時(shí)，可自己到留言管理池中將消息再分配給在線客服跟進(jìn)。

設(shè)置方法【點(diǎn)此查看】。

2、若從未設(shè)置過(guò)，離線消息會(huì)默認(rèn)分流到主賬號(hào)。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1670225088099-image.png二、極簡(jiǎn)模式小商家（適合規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前、售后，就只設(shè)置客服參與分流） 第一步：添加分流客服 【主賬號(hào)】或【有客服分流管理】權(quán)限的子賬號(hào)進(jìn)入客服分流后臺(tái)，點(diǎn)擊【添加客服】，將接待買(mǎi)家的子賬號(hào)都添加好即可。

在此模式下，店鋪只有一個(gè)分組，無(wú)需為分組設(shè)置接待范圍。

首次開(kāi)通使用分流功能時(shí)，會(huì)默認(rèn)將主賬號(hào)添加至分流中。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1661779657074-image.png第二步：當(dāng)此模式無(wú)法滿足接待需要時(shí)，比如：需區(qū)分售前、售后客服，或某些商品需要單獨(dú)安排客服進(jìn)行接待時(shí)，可點(diǎn)擊頁(yè)面底部的【新增分組】按鈕即可升級(jí)為常規(guī)模式。

模式升級(jí)以后，分組支持人群、商品、訂單、意圖組合的接待范圍。

若刪除全部的分組又會(huì)切回極簡(jiǎn)模式。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1661780301589-image.png第四步：設(shè)置離線消息處理方式 當(dāng)晚上所有客服都離線時(shí)，買(mǎi)家消息會(huì)根據(jù)設(shè)置的離線消息處理方式進(jìn)行分配，例如： 1、若選擇分配到留言管理池，當(dāng)所有客服離線，買(mǎi)家消息都會(huì)到服務(wù)助手的賬號(hào)接待，等到第二天客服上線時(shí)，可自己到留言管理池中將消息再分配給在線客服跟進(jìn)。

設(shè)置方法【點(diǎn)此查看】。

2、若從未設(shè)置過(guò)，離線消息會(huì)默認(rèn)分流到主賬號(hào)。

同時(shí)開(kāi)啟客服離線時(shí)轉(zhuǎn)交，當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線的子賬號(hào)發(fā)消息時(shí)，這個(gè)消息會(huì)被分給其他在線的子賬號(hào)接待，避免買(mǎi)家消息沒(méi)人回復(fù)（不參與分流的子賬號(hào)不會(huì)生效，只有參與分流賬號(hào)才會(huì)生效）。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1661780182655-image.png溫馨提醒： 1、不論是主賬號(hào)還是子賬號(hào)，若想接待買(mǎi)家，都需要設(shè)置分流，將賬號(hào)加入分流組中，同時(shí)登錄千牛，保持在線狀態(tài)，才能接收到分流消息。

2、設(shè)置了多個(gè)賬號(hào)參與分流，消息會(huì)如何分流，可【點(diǎn)此查看】分流規(guī)則。

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