淘寶客人收到貨后因為不滿意實物，就找茬我該怎么應對？

客人購買的鞋子收到說鞋子跟專柜看到的不一樣，要退貨，退貨的時候還說了鞋子上面有一點問題 ，單那不是問題，是一點膠水，跟皮鞋的皮紋 ，顏色比較淡，退款半個多月后，客人不知道通過什么投訴我，淘寶小二給我發(fā)了消息要我跟客人協(xié)商解決運費問題，這樣的情況怎么辦？

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