天貓?jiān)趺淳S護(hù)老客戶?天貓如何維護(hù)老客戶?

天貓?jiān)趺淳S護(hù)老客戶?

天貓如何維護(hù)老客戶?

各位親們想要了解天貓?jiān)趺淳S護(hù)老客戶嗎?

以下是小編整理的天貓?jiān)趺淳S護(hù)老客戶的內(nèi)容。

第一點(diǎn)：在天貓店鋪維護(hù)一個(gè)老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本。

1、目前大部分商家開發(fā)新用戶都是依靠天貓直通車等燒錢的形式;2、總之一句話，引流太花錢，新客戶變成老客戶。

第二點(diǎn)：老客戶對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)占店鋪總營(yíng)收的80%以上。

第三點(diǎn)：開發(fā)老客戶賺取的利潤(rùn)要高于從新用戶身上獲取到的。

第四點(diǎn)：留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。

第五點(diǎn)：老客戶會(huì)自發(fā)的替您進(jìn)行口碑宣傳帶來新客戶。

既然要留住老客戶，那么必須就的有一批新的客戶在您店鋪里有成功的購(gòu)買，并且對(duì)你店鋪的服務(wù)都比較滿意才能后續(xù)的維護(hù)，還有就是買家提出的問題要及時(shí)處理，這樣買家在你店鋪的體驗(yàn)才會(huì)好，也會(huì)對(duì)你店鋪的好感大大的上升。

所以第一步就是提升店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿意，讓他們促成二次購(gòu)買。

商家先搜集這些客戶的資料，以方便后面天貓店鋪?zhàn)龀鲠槍?duì)這些客戶不同的特點(diǎn)和不同的風(fēng)格做出相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)。

搜集買家的資料大家可以在客戶關(guān)系管理(下面簡(jiǎn)稱CRM)里面去找。

接下來商家就要利用好手上的資料想辦法留住客戶，以下是Hishop天貓薈萃分享如何留下老客戶的一些技巧。

三、商家可以利用短信的方式給這些老客戶發(fā)送一些信息，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候就有商家要說了，我店鋪老客戶有很多，要每個(gè)都發(fā)到位的話，那得花多少時(shí)間花多少成本呀，其實(shí)你可以不全發(fā)，主要是針對(duì)一些中高級(jí)的會(huì)員來發(fā)送，當(dāng)然了，發(fā)送信息比不是說發(fā)送店鋪的廣告，這樣的信息買家只會(huì)當(dāng)成是垃圾信息，這樣是一種很錯(cuò)誤的做法。

天貓?jiān)趺淳S護(hù)老客戶?

以上是小編整理的天貓?jiān)趺淳S護(hù)老客戶的內(nèi)容，希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

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