淘寶售前客服銷售流程是什么?

淘寶售前客服銷售流程是什么?

做為淘寶售前客服一定要完成以下的一些銷售過(guò)程，下邊是小編整理的淘寶售前客服銷售流程。

以下內(nèi)容供大家參考。

第一步 招呼——“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”當(dāng)買家來(lái)咨詢時(shí)，先來(lái)一句“您好，歡迎光臨”誠(chéng)心致意，讓客戶覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。

不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”，給買家感覺(jué)你很忙，根本沒(méi)空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時(shí)候有可能會(huì)跑單了。

可以運(yùn)用幽默的話語(yǔ)，旺旺的動(dòng)態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對(duì)掌柜的好感，這對(duì)交易成功的幫助有所提高。

當(dāng)買家來(lái)咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)會(huì)跟幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

第二步 詢問(wèn)——“熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)” 通過(guò)引導(dǎo)的方式，搜索淘寶買家更多的信息。

當(dāng)買家還沒(méi)有目的性，不知道自己需要買哪款時(shí)，要有目的性的向顧客推薦。

如果詢問(wèn)的產(chǎn)品剛好沒(méi)貨了，不要直接回復(fù)沒(méi)有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，給您看一下吧。

即使沒(méi)有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。

第三步 推薦——“體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦” 根據(jù)收集到的買家信息，推薦給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。

用心為買家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺(jué)得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。

第四步 議價(jià)——“以退為進(jìn)，促成交易” 在規(guī)范丶公平丶明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，適當(dāng)優(yōu)惠卷或小禮品以滿足個(gè)別買家追求更加優(yōu)惠的心理。

如果買家說(shuō)貴的話，這個(gè)時(shí)候可以順著買家的意思，承認(rèn)自己的產(chǎn)品的確是貴，但是要委婉的告訴買家要全方位比較，一分錢一分貨，還要看產(chǎn)品的材質(zhì)丶工藝丶包裝丶售后等等。

還有當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打很多，因?yàn)橘I家等久了，可能就沒(méi)有耐心了，可以一行為一段，接著發(fā)出去，這樣就不會(huì)讓買家等太久了。

第五步 核實(shí)——“及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)” 買家拍下產(chǎn)品后，我們應(yīng)該及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確，另外特別關(guān)注個(gè)性化留言，做好備忘錄，有效避免錯(cuò)發(fā)丶漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。

第六步 道別——“熱情道謝，歡迎再來(lái)” 無(wú)論成交與否，都要表現(xiàn)出大方熱情，特別是因?yàn)樽h價(jià)沒(méi)有成交的，明白賣家不議價(jià)的經(jīng)營(yíng)模式。

因?yàn)橘u家的誠(chéng)懇熱情，回頭再購(gòu)買的概率也是很高的哦。

在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，謝謝您選夠我們的產(chǎn)品!

您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快哦淘寶售前客服銷售流程是什么?

以上就是小編整理的淘寶售前客服銷售流程的內(nèi)容，以上內(nèi)容供大家參考，如果您想了解更多精彩淘寶內(nèi)容，請(qǐng)多多關(guān)注幕思城電商。

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