淘寶售前客服工作內(nèi)容是什么?

淘寶售前客服工作內(nèi)容是什么?

做淘寶售前客服要明確淘寶售前客服的工作內(nèi)容，以下是小編整理的淘寶售前客服工作內(nèi)容。

幫您了解淘寶售前客服工作。

1.打開電腦，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。

打開淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁面左上角有沒有站內(nèi)信;

綁定郵箱是否有信件;

查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;

查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時(shí)查處問題，解決問題。

2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息。

主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷我們的店鋪產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。

包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。

比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。

而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。

并請買家放心，會(huì)提供單號及遞送公司給他們的。

6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7.有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。

淘寶售前客服工作內(nèi)容是什么?

以上就是小編整理的淘寶售前客服工作內(nèi)容的內(nèi)容，以上內(nèi)容供大家參考，如果您想了解更多精彩淘寶內(nèi)容，請多多關(guān)注幕思城電商。

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