獨(dú)家揭秘淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的6個(gè)武器!

淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)怎么做?

淘寶開(kāi)店最重要的就是抓住客戶(hù)，那就會(huì)涉及到淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)怎么做?

的問(wèn)題，今天小編整理了一篇關(guān)于大咖獨(dú)家揭秘淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的6個(gè)武器!

的文章，跟大家一起分享交流淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)怎么做?

的方法和技巧!

大咖獨(dú)家揭秘淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的6個(gè)武器!

淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)武器一 用戶(hù)分級(jí)1、什么叫用戶(hù)分級(jí)?

基于自身產(chǎn)品的用戶(hù)結(jié)構(gòu)，依據(jù)用戶(hù)行為，將所有產(chǎn)品內(nèi)的用戶(hù)按照價(jià)值高低進(jìn)行級(jí)別劃分。

2，用戶(hù)分級(jí)的目的?

用戶(hù)分級(jí)的目的是為了理清用戶(hù)生命周期，從而優(yōu)化分配運(yùn)營(yíng)資源、更精準(zhǔn)的達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

3，更細(xì)致的用戶(hù)分級(jí)?

我們經(jīng)常聽(tīng)到的，新用戶(hù)、老客戶(hù)、活躍用戶(hù)、沉默用戶(hù)就是一種粗放的分級(jí)方式。

那么有沒(méi)有細(xì)致的呢?

有，最廣泛應(yīng)用的就是RFM模型。

R是Recency，最近一次消費(fèi);F是Frequency，消費(fèi)頻率;M是Monetary，消費(fèi)金額。

根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型的不同，可以調(diào)整R、F、M的定義。

關(guān)于RFM模型的簡(jiǎn)單應(yīng)用，在《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》的進(jìn)階篇的第三章中已經(jīng)說(shuō)明了，在這里不再花費(fèi)大量的筆墨。

淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)武器二 特權(quán)與福利特權(quán)與福利是最常見(jiàn)的與用戶(hù)分級(jí)聯(lián)系最頻繁的一組工具。

請(qǐng)注意，我說(shuō)的是一組，而不是一個(gè)。

特權(quán)與福利，其實(shí)是兩件兵器，但這兩件兵器往往是拼在一起的。

何解?

福利是大眾的，而特權(quán)是小眾的。

只要你做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，所有的用戶(hù)就都應(yīng)當(dāng)享有一定的福利，而高級(jí)別的用戶(hù)相較低級(jí)別的用戶(hù)就一定擁有一定程度的特權(quán)。

特權(quán)還可以去細(xì)分到各個(gè)領(lǐng)域，這一點(diǎn)QQ會(huì)員體系做得極其細(xì)致，非常值得去借鑒。

但是，如果你沒(méi)有QQ這么大的體量，拿不到那么多資源，你就要想清楚把力量集中在一點(diǎn)。

如果你做的是垂直領(lǐng)域，你就要想辦法去獲取你所在領(lǐng)域里最有價(jià)值的資源，并將其作為高級(jí)用戶(hù)的特權(quán)。

淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)武器三 積分積分已經(jīng)被大量運(yùn)用在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，積分的設(shè)計(jì)往往讓很多人都覺(jué)得頭疼。

那么，我簡(jiǎn)單說(shuō)一下積分設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。

1、積分必須有價(jià)值。

什么意思?

贈(zèng)送給用戶(hù)的積分，用戶(hù)必須能夠?qū)⑵渑缮嫌脠?chǎng)，不管是兌換虛擬禮品、實(shí)物禮品，還是抽獎(jiǎng)，甚至是抵扣現(xiàn)金購(gòu)物，積分必須對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是「有用」的。

那么，如何才能有價(jià)值。

兩種辦法：A、從運(yùn)營(yíng)成本中專(zhuān)門(mén)切一塊出來(lái)，作為積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)提成本，以前盛大積分是這么做的，平安萬(wàn)里通、航空里程、信用卡積分也是這么玩。

B、從合作商戶(hù)那里去要贊助資源，譬如快的就是這么干的;更屌的，去讓你的商戶(hù)承擔(dān)成本，譬如阿里系的積分就是這么干的。

2、要想法設(shè)法激發(fā)小額積分用戶(hù)的活躍。

積分發(fā)下去，如果用戶(hù)不用，就沒(méi)價(jià)值，甚至還會(huì)成為負(fù)擔(dān)。

而大量的實(shí)例證明，任何積分體系都是20%甚至更少比例的用戶(hù)握有80%甚至更多比例的積分。

換言之，大量的用戶(hù)持有的積分?jǐn)?shù)并不高，你需要用各種方式創(chuàng)造場(chǎng)景讓用戶(hù)把小額積分用起來(lái)。

只要用戶(hù)用起來(lái)了，就會(huì)覺(jué)得積分有用，只要覺(jué)得積分有用，用戶(hù)就有了存留的理由，哪怕只是眾多理由的其中之一。

淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)武器四 EDM你一定很驚訝，什么!

這年頭還有人在說(shuō)EDM?

!

當(dāng)然。

EDM不是不好，而是被很多垃圾郵件玩壞了。

我說(shuō)幾個(gè)場(chǎng)景你來(lái)琢磨琢磨。

場(chǎng)景1：你媳婦懷孕了，頭一胎，你們?nèi)⒓恿艘粋€(gè)培訓(xùn)，為了領(lǐng)小禮品，你們注冊(cè)了一個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員、填了預(yù)產(chǎn)期。

孩子生下來(lái)了。

這個(gè)網(wǎng)站，每周給你發(fā)一封郵件：您的寶寶今天第X周。

然后詳細(xì)的介紹這一周里的注意事項(xiàng)。

不管你看不看，它每周都發(fā)，根據(jù)孩子的生長(zhǎng)時(shí)間來(lái)發(fā)。

場(chǎng)景2：你是某個(gè)社區(qū)產(chǎn)品的重度用戶(hù)，該社區(qū)每周給你發(fā)一封郵件，展示給你當(dāng)周最火的內(nèi)容。

有一陣子你很忙，上不了網(wǎng)站，但是你每周會(huì)收到你關(guān)注的領(lǐng)域的最熱的內(nèi)容更新。

場(chǎng)景3：你是某商務(wù)社交產(chǎn)品的使用者，注冊(cè)之后，你就忘了，再也沒(méi)上去。

有一天你打開(kāi)郵箱，突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)產(chǎn)品給了你好幾封郵件，有的是有人申請(qǐng)好友的，有的是有人來(lái)談合作的，沒(méi)有一封多余的垃圾郵件。

EDM不是不好，而是被用濫了，用戶(hù)需要的不是無(wú)時(shí)無(wú)刻亂七八糟的郵件騷擾，用戶(hù)需要的是精準(zhǔn)、有效的內(nèi)容觸達(dá)。

所以你覺(jué)得這個(gè)武器應(yīng)該怎么用呢?

淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)武器五 活動(dòng)你一定想抽我了：「你自己把活動(dòng)單獨(dú)劃了一類(lèi)運(yùn)營(yíng)，怎么又把活動(dòng)扯到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)里來(lái)?

!

」可是，我可是從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)，用戶(hù)、活動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之間是沒(méi)有交叉的，哈哈哈。

請(qǐng)記住，當(dāng)你需要短期內(nèi)達(dá)成一定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的時(shí)候，活動(dòng)一定是可以做的選擇。

活動(dòng)本身其實(shí)還是有很多可以玩的，什么簽到活動(dòng)啊、抽獎(jiǎng)活動(dòng)啊，缺什么補(bǔ)什么，你懂的。

淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)武器六 機(jī)制當(dāng)活動(dòng)變成常態(tài)的玩意兒，就形成了機(jī)制。

你一定見(jiàn)過(guò)QQ空間旁邊的簽到日歷;你可能知道淘金幣連續(xù)登錄是可以獲得多倍積分獎(jiǎng)勵(lì)的;你一定知道會(huì)員體系里隨著成長(zhǎng)值的增加你會(huì)自動(dòng)升級(jí)的。

這些是什么?

是機(jī)制。

有機(jī)制確保的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)才是健康的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

這句話，請(qǐng)默念三遍。

最后建議我希望大家記?。河脩?hù)運(yùn)營(yíng)是需要用心仔細(xì)去研究和深入的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。

只有對(duì)用戶(hù)抱持真心，心中隨時(shí)想著如何對(duì)用戶(hù)有價(jià)值、如何讓用戶(hù)開(kāi)心，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作才會(huì)開(kāi)始變得有效。

看完了關(guān)于大咖獨(dú)家揭秘淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的6個(gè)武器!

的文章之后，大家對(duì)于淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)這么做的問(wèn)題，有沒(méi)有一些心得想法呢?

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