淘寶老顧客回購率低的原因是這個!

淘寶老顧客回購率低是為什么?

老顧客的維護成本比新客戶開發(fā)成本要低，所以很多賣家很注意來老顧客營銷，但結(jié)果卻是淘寶老顧客回購率低，為此小編研究了很多實例，發(fā)現(xiàn)淘寶老顧客回購率低的原因竟然是因為你包裹不用心!

雙11將至，每個店鋪都會迎來一個包裹的頂峰期，那么我們?nèi)绾卧诎先倌?

首先我們得明白包裹的作用—傳達品牌和效勞。

關(guān)于店鋪來說，包裹不只僅只是一個裝東西的盒子，而是最直觀傳達店鋪品牌和效勞的方式淘寶老顧客回購率低是為什么?

老客戶回購率低的原因竟然是你包裹不用心!

一 、包裹自身的質(zhì)量以及設(shè)計包裹質(zhì)量會影響買家對產(chǎn)品的質(zhì)量認知。

試想一下，同樣的一件衣服，一個是直接放在快遞包裹袋里的，另一個是在放在一個包裝精巧的盒子里的，你會覺得哪個質(zhì)量更好一點?

假如是用紙盒打包產(chǎn)品的，倡議能夠去定制印有店鋪logo的紙盒，Logo能夠傳送品牌價值，強化品牌記憶和品牌佳譽度。

顏色也要留意有店鋪作風(fēng)，讓他人一下子就能聯(lián)想到這個顏色。

就像阿里的顏色是橙色、網(wǎng)易的顏色是紅色一樣，顏色上一定不要太亂太多，能表達店鋪特征就能夠。

還有一點，打包盒能夠不用普通的打包盒，能夠用一些可以折疊起來做收納的盒子。

這樣買家拆完包裹之后，直接把盒子用來做收納，既環(huán)保又能夠強化品牌記憶。

二 、包裝的完好性這是最根本的一點，特別是3C產(chǎn)品、美妝以及母嬰用品等類目，這方面一定得留意，是需求做到的最根底一點。

三 、贈品1. 高適配性：倡議能夠不要再送那些小鏡子、頭繩這些爛大街的東西了。

能夠針對你的產(chǎn)品去做匹配，這樣買家的體驗度會更好。

比方說高跟鞋的贈品能夠送磨腳貼;

卸妝水的贈品能夠送化裝棉;

零食的贈品是能夠是一包很小的試吃的產(chǎn)品。

2. 小而美且多：送一堆贈品，每個贈品能夠是很小很小的小樣，但是一定要多。

試想一下你買了一個東西，然后賣家送了你超多贈品，是不是很有滿足感。

這一點能夠關(guān)注下悅詩風(fēng)吟旗艦店，他們家的贈品真的是很多，都是店鋪里產(chǎn)品的小樣。

四

、售后環(huán)節(jié)產(chǎn)品手冊和售后卡的作用如今似乎很平淡了，很多買家都會懶得去翻開

。所以我們需求用本人的方式去驅(qū)動客戶行為

。簽收關(guān)心短信是一種方式，主動出擊，用短信的方式去跟買家互動，從而進步客服稱心度

。短信的內(nèi)容能夠針對買家的購置的產(chǎn)品的去編輯

。舉個例子，假如買家購置的是面膜，我們的短信能夠是簽收信息+面膜運用的留意事項

。假如店鋪有對店鋪會員停止過信息采集，針對會員的華誕停止一個特殊的打包處置，制造一點小驚喜，會有意想不到的效果

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