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    逍遙子談阿里電商的兩個升級

    邱強(qiáng)盛樓主|2022-05-09|19:14|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:117

    隨著阿里的規(guī)模越做越大,業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜后,天貓要保持與商家的信息暢通,天貓智囊團(tuán)是一個很好的溝通平臺,借由這個平臺能夠聽到大家真實的聲音,看到平臺存在的真實問題。

    首先感謝大家過去一年,以及過去很多年對天貓的支持。

    今天,主要和大家分享阿里巴巴、天貓未來的戰(zhàn)略布局,以及電子商務(wù)將如何發(fā)展。

    就目前電子商務(wù)的發(fā)展,客戶對它的認(rèn)識已經(jīng)超過了我們本身。

    如今傳統(tǒng)商業(yè)從銷售到產(chǎn)業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化,電商需要被重新定義。

    在此之下,電商業(yè)務(wù)仍然占了阿里巴巴整體業(yè)務(wù)的大片江山,因此我們要對電商進(jìn)行升級。

    那么升級的方向在哪里? 第一:電商的升級在于幫助商家做好全渠道客戶管理 淘寶和天貓經(jīng)過那么長時間發(fā)展后,已經(jīng)培育了很多數(shù)量的淘品牌。

    而對于商家來說,對于業(yè)務(wù)的追求是沒有止境的。

    但是賣貨、銷售,只是一個結(jié)果。

    阿里的升級在于圍繞消費者出發(fā),電商不止看銷售,在于如何幫助商家進(jìn)行全渠道的用戶管理。

    怎樣利用阿里擁有的消費者數(shù)據(jù)幫助商家,在各個電商平臺,包括線上線下,所有用戶在的地方,去獲取新用戶,維護(hù)老客戶,進(jìn)行全渠道客戶管理。

    只有把客戶管理做好,商家的銷售才會做的更好。

    這是因為整個互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去,而消費者從PC端到無線端的遷移超過了所有人的想象,電商的無線占比在逐年提升。

    在此情況下,如何更好的滿足多樣化的需求,在各個平臺轉(zhuǎn)移的時候還是能觸達(dá)消費者。

    這就需要全渠道管理。

    從營銷角度,全渠道的態(tài)勢正在形成,此前我們說的“全網(wǎng)營銷淘寶成交”會產(chǎn)生新的形勢。

    而在這個大框架下,非常重要的一點是幫助商家管理客戶。

    前段時間阿里投資了易傳媒,這一布局的作用就是幫助商家提升品牌管理。

    互聯(lián)網(wǎng)不只是賣產(chǎn)品,而是考慮客戶的需求。

    此前,我們用傳統(tǒng)的方式在發(fā)貨,現(xiàn)在以大數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行管理,以更好的方式進(jìn)行銷售,不然最終的結(jié)果只是一年幾次促銷,這從長期來說是需要模式升級的。

    阿里要成為連接消費者的平臺,我們有那么多用戶數(shù)據(jù),如何將這些數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的價值,依托于天貓,又可以超越天貓這一網(wǎng)店。

    不同行業(yè)考慮的都是如何能夠完成線上線下的融合。

    只有持久的幫助商家提供全渠道客戶的管理,才能成為阿里的價值所在。

    第二:基于大戶數(shù)據(jù)以菜鳥為載體,構(gòu)建我們的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺。

    很多人會問,菜鳥到底做什么?地理是物理的載體,里面的血液是什么?有形的是貨品,無形的是數(shù)據(jù)。

    建設(shè)供應(yīng)鏈體系,越來越多的企業(yè)看到物流不只是銷售的渠道。

    應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物流改革,線下門店,物流中心都可以變成一個端,就像手表、眼鏡等可穿戴設(shè)備一樣。

    有些商品和有些節(jié)點,都可以變成端,和消費者連接。

    當(dāng)然,大家都希望物流速度越快越好。

    今天到底阿里淘寶天貓有那么大的包裹量,如何和商家的物流體系進(jìn)行對接,幫助商家更好的規(guī)劃商品。

    在銷售發(fā)生以前就接近銷售地。

    我始終認(rèn)為物流快不是運的快,而是發(fā)貨之前就離消費近。

    其實所有的廠商都具備遍布全國的物流體系和銷售體系。

    如何將原有的線下布局,變成一個服務(wù)點,或者提供物流,或者做售前或售后的服務(wù),即具備全渠道用戶管理的職能。

    這就是阿里需要利用數(shù)據(jù),將自身進(jìn)行升級,從賣貨的平臺,變成科學(xué)規(guī)劃消費的平臺。

    這兩方面是阿里電商升級的兩個抓手。

    而在這兩個升級過程中,有一個態(tài)度和思維方式的轉(zhuǎn)變,也是我們內(nèi)部大力宣導(dǎo)的,就是要從“更好的服務(wù)商家從而更好的服務(wù)消費者”。

    如何更好的服務(wù)商家,站在他們的視角看待問題。

    這是因為任何事情都是雙邊的市場,而對消費者的服務(wù),絕大多數(shù)都是商家完成的。

    雖然阿里有很大的客服團(tuán)隊,但和商家比只是九牛一毛,所以我們應(yīng)該更好地服務(wù)商家,從而讓商家更好地服務(wù)消費者。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

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