淘寶運營和客服的區(qū)別是什么？分別的發(fā)展前景如何?

一個淘寶店鋪運營是需要很多的人支撐起來的，像客服和運營就是主要的工作人員了，兩者之間的區(qū)別是很大的，負責(zé)的事情也會不一樣。

下面的內(nèi)容中，小編偉大介紹一下淘寶運營和客服的區(qū)別。

客服就是來訪或者售后和客戶直接接觸的人，而運營是管理整個店鋪的人，客服是運營的下屬，只要做好和客戶溝通就可以了。

客服只是起到一個接待作用。

D1而運營就需要考慮店鋪的發(fā)展方向和具體的一些事項安排。

包括店鋪的種種方面,推廣,營銷,策劃,優(yōu)化等等。

分別的發(fā)展前景如何?

1：客服沒有什么技術(shù)含量，但是對心態(tài)要求比較高，畢竟每天遇到的各種奇葩，如果不會釋放，可能會精神分裂。

崗位流通也比較大，好找工作，如果公司效率好，一個月5千到7千是很正常的事情。

發(fā)展方向：金牌客服----客服主管---運營2：運營助理，說白了很多是補單助理，這樣的助理沒前途。

當然，如果遇到一個大神運營，運營又肯教你，學(xué)習(xí)直通車，鉆展，活動策劃，數(shù)據(jù)分析，那就前途無量了。

問題是10個運營8個坑，有1個在坑的路上，還有一個在精神病院。

發(fā)展方向：運營助理---店長---運營總監(jiān)---客服運營工作職責(zé)是什么?

1)店鋪整體的運營工作組件項目團隊：會為每個顧客都建立一個項目團隊的，并且會協(xié)助培養(yǎng)好團隊。

平臺入駐：會提高可以入駐淘寶等等具有高流量的電商平臺一站式服務(wù)的。

店鋪裝修：會根據(jù)品牌來定位好店鋪風(fēng)格，而且提高專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計。

淘寶寶貝上架鋪貨：按照規(guī)定好的模板把寶貝信息上傳到網(wǎng)銷平臺。

再去建立店鋪規(guī)章，規(guī)范店鋪經(jīng)營管理。

2)寶貝拍攝和美工服務(wù)拍攝定位：會有專業(yè)的美工團隊的，會提高建議并且和顧客確定好風(fēng)格要求; 拍攝策劃：模特方面的選擇、拍攝方式選擇、場景選擇以及創(chuàng)意構(gòu)思等等。

3)店鋪推廣軟文植入：論壇、社區(qū)、博客、SNS軟廣告植入;營銷工具：淘寶客、視頻等等營銷工具; 主題活動：會定期參加淘寶官方的推廣活動、定期推出主題活動等等;圈子營銷：對于廣告投放：推廣計劃需要協(xié)助店鋪做直通車推廣等營銷推廣; 渠道控制：做好品牌形象的維護、做好網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和盜版的整頓;顧客管理：回訪機制和客戶關(guān)系管理團隊建立一個店鋪SNS社區(qū)，比如店鋪和顧客互動的站點、寶貝幫派建設(shè)與維護等等。

具體的區(qū)別已經(jīng)為大家整理出來了，運營對于店鋪來說要比客服重要一些，因為需要去掌控全局，安排后續(xù)的發(fā)展事宜，不管是懂的技能還是操心的事情都要多一些。

請大家多多的支持幕思城電商。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。