淘寶客服咨詢高峰怎么處理？客服工作時間和職責(zé)介紹!

淘寶鋪客服分為兩種崗位，售前和售后。

不管是那種客服，對于店鋪的運營都是非常的重要的，每天客服要做的事情其實挺多的，如果咨詢高峰期，客服忙不過來該怎么辦呢?

這里小編為大家解決問題。

D11、去設(shè)置淘寶子賬號，多設(shè)立一些淘寶客服。

2、設(shè)置自動回復(fù)，一些基本的問題，比如說發(fā)貨時間、尺碼等都去設(shè)置自動的回復(fù)。

3、客服打字可以盡量的精簡明了，提高打字的速度。

對店鋪寶貝的情況要了如指掌!

客服工作時間和職責(zé)介紹!

售前客服一般分為兩班倒：白班售前和夜班售前 工作時間可以根據(jù)買家來訪高峰期進行劃分，原則是下午的高峰時段保證兩班客服重疊上班;例如一個店鋪的買家來訪高峰時段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我們安排售前客服兩班的時間為：白班客服時間：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 這樣保障下午的高峰時段至少有幾個小時是所有的售前客服都掛線的狀態(tài)，售前客服每天工作內(nèi)容：1、崗前會議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。

3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。

4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經(jīng)常問到的問題進行整理，通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進行整理，看看自己是在哪一個環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。

5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統(tǒng)計發(fā)貨。

6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關(guān)催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動，也可以從優(yōu)惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。

同時將催付過的買家進行達標和亮星 作為重點轉(zhuǎn)化的對象。

7、接待咨詢的買家歡迎——介紹——議價——引導(dǎo)下單——引導(dǎo)支付——核對買家信息——選擇——結(jié)束告別——訂單備注——配合庫房發(fā)貨8、買家的信息整理所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，做客服需要對自己的店鋪了如指掌，尤其是寶貝方面，還需要掌握一些術(shù)語。

這些方面大家可以在我們的網(wǎng)站了解一下哦。

而且需要時刻都要不斷的反思、不斷的學(xué)習(xí)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。