淘寶客服售前咨詢(xún)規(guī)范是什么？有哪些話術(shù)？

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，若是遇到不知道怎么選擇或者尺碼不確定的情況下，我們都會(huì)選擇去咨詢(xún)淘寶售前客服，這時(shí)候若是客服介紹很不錯(cuò)的話，那么我們下單的幾率就會(huì)很大，所以對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，售前客服的服務(wù)規(guī)范是尤為重要的，下面咱們就一起來(lái)看看吧。

D1一、規(guī)范是什么?

1、及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情當(dāng)買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)時(shí)，先來(lái)一句“您好，歡迎光臨”誠(chéng)心致意，讓客戶(hù)覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。

可以運(yùn)用幽默的話語(yǔ)，旺旺的動(dòng)態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買(mǎi)家知道我們客服的熱情和親切，增添對(duì)掌柜的好感，這對(duì)交易成功的幫助有所提高。

2、熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)通過(guò)引導(dǎo)的方式，搜索買(mǎi)家更多的信息。

當(dāng)買(mǎi)家還沒(méi)有目的性，不知道自己需要買(mǎi)哪款時(shí)，要有目的性的向顧客推薦。

即使沒(méi)有也讓客戶(hù)看看店里其他的產(chǎn)品。

3、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，精確推薦根據(jù)收集到的買(mǎi)家信息，推薦給買(mǎi)家最合適的而不是最貴的，讓買(mǎi)家感受更加熱心和專(zhuān)心。

用心為買(mǎi)家挑選產(chǎn)品，不要讓買(mǎi)家覺(jué)得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。

二、有哪些話術(shù)?

第一種：打招呼--親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?

(微笑) !

這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱(chēng)呼，能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶(hù)的距離，調(diào)節(jié)氣氛。

第二種：咨詢(xún)庫(kù)存分銷(xiāo)商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的!

自銷(xiāo)商版：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?

在這種時(shí)候你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專(zhuān)業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任。

第三種：咨詢(xún)尺碼有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購(gòu)買(mǎi)M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小!

沒(méi)尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!

這個(gè)時(shí)候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專(zhuān)業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專(zhuān)業(yè)，讓顧客感覺(jué)到你的可靠。

以上就是淘寶客服售前相關(guān)規(guī)范的內(nèi)容，小編就介紹到這里了，另外，對(duì)于客服話術(shù)一定要多去學(xué)習(xí)，這樣才能提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率。

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