淘寶店鋪差評產生的原因有哪些？商家如何應對？

對于店鋪的差評，那么商家肯定是需要去了解相應的產生情況的，從而能夠及時的針對各種情況做好相應的處理。

那么哪些方面會影響到消費者給出差評呢?

接下來小編就給大家具體的講講。

首先就是發(fā)貨周期方面，如果商家在這個方面操作的時間過長的話，那么消費者也就很可能會對這個方面感到不滿而給出差評。

畢竟消費者也是比較關注延遲發(fā)貨這個點的，如果商家違背承諾的話，那么也是會給消費者留下不好的印象。

所以商家一定要控制好發(fā)貨的周期，尤其是在店鋪的大促期間或者日常活動期間，一定要準備好相應商品的庫存量，同時要告知消費者相應的發(fā)貨時間、時效等頁面，以及不發(fā)貨的地區(qū)。

遇到突發(fā)情況，要及時的聯(lián)系消費者，告知商品延遲，一般來說態(tài)度沒有問題的話，那么消費者是可以接受的。

然后就是客服服務方面，包括售前、售中、售后三個方面，如果在這里沒有做到位的話，那么消費者的差評也就可能會隨之而來。

商品的轉化，可以說和客服的溝通轉化也是有著直接的關系。

客服的及時反應、跟進溝通，以及客服優(yōu)惠券等都可以提高商品的咨詢轉化。

同時，店鋪客服也是需要能夠及時的解決消費者在購買過程中所產生的疑問，包括商品的質量方面、服務方面、售后方面等。

積極回應、專業(yè)優(yōu)質服務態(tài)度，這樣才能讓消費者獲得更好的店鋪購物體驗。

所以，于商家來說，要想避免商品評價中產生差評的話，那么商家就一定要掌控好店鋪和商品的各個方面，當然以上兩點也是在這些方面之中。

畢竟店鋪的發(fā)展，和各方面的優(yōu)化影響脫離不了。

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