淘寶客服如何解決問題？怎么獲得好評？

成功的淘寶客服總能夠讓顧客滿意而來，滿意而歸，甚至還會轉(zhuǎn)危為安，想要達(dá)到這樣的境界確實(shí)是需要不斷的努力和經(jīng)驗(yàn)積累，那么在服務(wù)消費(fèi)者時(shí)可能會面臨各種各樣的問題，大家知道客服應(yīng)該怎么解決問題嗎？一、寶貝問題每一個(gè)消費(fèi)者在瀏覽產(chǎn)品的介紹跟買家秀時(shí)會對產(chǎn)品的期望值不一樣，有些顧客會期望很高，也有一些客戶則沒有多高的期望值，但是當(dāng)他們在下單后所產(chǎn)生的自然反應(yīng)也不一致，有些人可能會覺得很值得，也有一些人會覺得有問題，當(dāng)客戶產(chǎn)生疑惑時(shí)，淘寶客服應(yīng)該要及時(shí)處理并且避免差評，常見問題如下：1、產(chǎn)品擁有很大的味道如果是服裝的話，那么客服人員就應(yīng)該要找到一個(gè)適合讓顧客接受的理由，比如說衣服加工完成后會放在庫房，然后有新布料在庫房就沒有通風(fēng)，所以建議放在通風(fēng)的地方晾晾就能緩解了。

如果確實(shí)不太滿意，也可以為您提供7天無理由退款等。

2、色差很嚴(yán)重產(chǎn)品的展示跟實(shí)物存在色差其實(shí)也很正常，因?yàn)楹芏嗟赇仦榱四軌蜃屪约旱漠a(chǎn)品展現(xiàn)的更加美觀，所以也會對色彩進(jìn)行美化，又或者是由于燈光的原因而引起色差，客服解釋了這些原因后還可以支持7天無理由退貨，這有利于幫助店鋪避免差評。

3、面料或做工不好因?yàn)槊媪系姆N類太多了，而且每一個(gè)人對于面料的認(rèn)知也不一樣，因此淘寶客服也不能直觀的認(rèn)為是客戶的問題，首先也要誠懇的表達(dá)歉意，另外還要告訴客戶沒有問題，如果不喜歡就支持7天無理由退款。

二、物流的問題其實(shí)出現(xiàn)物流的問題很多情況都是因?yàn)樘詫毼锪靼l(fā)貨效率很慢，又或者是貨物半路出現(xiàn)了損害等情況，要是貨物損害了就主動(dòng)要求客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)換貨，如果是物流速度比較慢，那就要跟消費(fèi)者表達(dá)歉意，告訴顧客在運(yùn)輸過程中的不可控因素，然后對快遞進(jìn)行催促，并且還需要對顧客提出感謝。

三、發(fā)錯(cuò)寶貝可能客服當(dāng)時(shí)下單的是小碼，可是發(fā)貨的時(shí)候變成了大碼，又或者發(fā)貨的顏色不一樣，不管是什么情況都跟商家自身的失誤有關(guān)，首先就得表達(dá)歉意，然后再解決問題，如果是尺碼偏大，那么也可以讓客戶試一下，如果不合適再寄回來，由商家承擔(dān)郵費(fèi)并給予換貨。

如果是顏色的原因，那么就先試著說服客戶，如果實(shí)在是說服不了，也支持7天無理由退換貨。

其實(shí)淘寶客服為了能夠游刃有余的去解決各種問題時(shí)，還是需要有耐心，同時(shí)態(tài)度一定要特別的誠懇，這樣才能夠保證讓顧客滿意而歸，也能夠很好的為店鋪減少大量的淘寶中差評哦！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。