淘寶店鋪如何提升轉(zhuǎn)化？提高客服專業(yè)水平

于淘寶店鋪來說，如果能夠更好的轉(zhuǎn)化那些進(jìn)店的流量的話，那么商家也是能夠從店鋪的運(yùn)營過程中獲得更多的效益。

而轉(zhuǎn)化流量，影響因素之一也就是店鋪的客服了。

所以接下來小編就給大家講講淘寶店鋪如何提升轉(zhuǎn)化?

提高客服專業(yè)水平。

首先就是基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，淘寶客服必須了解全店產(chǎn)品，這是基礎(chǔ)，了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。

當(dāng)消費(fèi)者像客服咨詢時(shí)，解釋解答消費(fèi)者疑問，并在對話中占領(lǐng)主導(dǎo)權(quán)。

通過這些產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，打動(dòng)消費(fèi)者購買。

對淘寶客服問題處理、突發(fā)事件應(yīng)變考核等等，以便當(dāng)消費(fèi)者問及能及時(shí)應(yīng)對。

然后就是語氣用詞培訓(xùn)，平時(shí)生活中，客服可能會(huì)用很隨意的用詞，這種對于朋友無所謂。

但是對待消費(fèi)者，淘寶客服還采取隨意用詞就不可行。

售前客服要禮貌對人，用良好和微信的表情應(yīng)對每一位消費(fèi)者。

標(biāo)準(zhǔn)話的開頭語讓人感覺你更專業(yè)，比如“您好，我是XX客服，很高興為您服務(wù)，有什么可以效勞，加微笑表情”。

在對話中也要做到多用您、夸獎(jiǎng)等詞語。

售后客服就更為重要，問題要及時(shí)解決，無法解決或不明白的問題，不可直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

接著就是消費(fèi)者常見問題培訓(xùn)，淘寶客服每天面對巨大咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見問題的回答，這樣可以快速回復(fù)消費(fèi)者。

而且這些問題也是取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽略。

還有就是情緒化培訓(xùn)，淘寶客服每天要面對各種各樣的消費(fèi)者，難免有態(tài)度好的、也有不好的。

遇上態(tài)度不好的消費(fèi)者，客服不能用同樣惡劣態(tài)度對他，要學(xué)會(huì)舒展情緒。

真正做到，消費(fèi)者虐我千百遍，我待消費(fèi)者如初戀。

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