淘寶客服工作做好助力店鋪大促高轉化高效率!

淘寶客服工作做好助力店鋪大促高轉化高效率!

現(xiàn)在的淘寶客服真的是非常的難做，每天都要接觸形形色色的顧客，尤其是在店鋪的活動期間，那么我們該怎么做好呢?

一起來看一下吧!

做好大型活動期間的投訴訂單。

這里所說的投訴訂單，指的是對店鋪產(chǎn)生比較嚴重影響涉及處罰類的訂單。

一般涉及處罰的訂單退款或者投訴原因有：未按約定時間發(fā)貨，違背承諾，發(fā)票問題，假貨、惡意騷擾。

那中差評這里就不多說，就是客戶情緒已經(jīng)升級到給中差評的程度。

那么這類型的訂單一般產(chǎn)品會給不高于商品的賠付權限，如果商品價格過高，比如家電家具類目，沒辦法全額賠付，那么這個時候的最高權限一定要給到客服主管或者專門處理投訴的客服專員，在控制好比例的情況下，可以做出補償?shù)念A算。

特別是618期間的售后訂單要注意這點，不然后續(xù)的活動會被大大的影響，盡量不要讓個別難纏的顧客影響到下一場活動的順利進行。

這種情況的訂單現(xiàn)在只有兩天處理時間，因為淘寶小二會緊盯這些涉及處罰的訂單，因此一般這類訂單一旦發(fā)生，最好當日就可以解決，否則小二就會介入，一旦介入的話提高糾紛率就對我們的經(jīng)營產(chǎn)生不利影響。

售后解決問題的態(tài)度和能力，會直接影響到一個品牌的口碑，希望大家認真做好活動期間的售后，爭取讓每一個客戶都能感到滿意!

以上就是關于淘寶客服工作做好助力店鋪大促高轉化高效率的全部回答啦，有不明白的朋友們可以在下方留言，幕思城電商小編會盡可能的幫助大家!

謝謝觀看這篇文章，小編祝大家生意興隆!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。