假設(shè)你的客戶都是奇葩，如何用微博搞定他？

這年頭，誰還沒有個官方微博。

對于品牌方來說，官博承擔著傳播品牌形象、組織活動、產(chǎn)品發(fā)布等的角色，然而，如今企業(yè)卻不約而同地抱怨著，自己的官博乏人問津，影響力疲軟，粉絲活躍度難以維持。

于是很多人說，是微博不行了。

反觀這些苦嘆身世前程的官博，劣勢顯而易見，內(nèi)容生硬，廣告頻現(xiàn)，罩在頭上的企業(yè)光環(huán)漸漸把賬號變成了枯燥乏味的代名詞，營銷推不出去，反而面臨被取消關(guān)注的尷尬局面。

對于已經(jīng)完成原始積累的官博賬號來說，如何在營銷中坐收邊漲粉邊熱賣之利，還能讓粉絲心甘情愿拿起口碑傳播的接力棒？內(nèi)容的重要程度顯而易見，前有杜蕾斯的創(chuàng)意營銷作為微博營銷界“大神”撐場，一些后來者，則希望利用另類的方式，把“恰好”經(jīng)過的用戶路人轉(zhuǎn)粉，而如何保證回復(fù)內(nèi)容與營銷主題相關(guān)，并且真實、有趣、易讀，這其中大有門道。

“博物雜志”的背后是《中國國家地理》雜志，作為一家嚴肅媒體的官博君，從一開始就立志“不做一個發(fā)布平臺”，而將重點放在科普教育上，善用戲謔又不失認真的口吻解答粉絲各類疑難雜癥，知名度像滾雪球一樣越滾越大；而任性博主周小帥一邊經(jīng)營著自己的私房菜店鋪，一邊卻把其官博卻化身“馬景濤”，一律采用咆哮體回復(fù)買家，怒刷存在感，不少粉絲甚至故意給差評“求罵”，令人匪夷所思。

“高冷吐槽博物君”與“咆哮龍蝦哥” @Modhorse 關(guān)注博物雜志已經(jīng)有段時間，向其提問也成了愛好和習慣。

前不久，一條關(guān)于“為什么仙人掌我都能養(yǎng)死”的提問，收到了官博君“不是說你買回家擺在那就叫養(yǎng)了，買條狗你得上網(wǎng)買書學學怎么養(yǎng)吧，養(yǎng)花也一樣啊”的回復(fù)，引起了其他粉絲的熱烈響應(yīng)和討論。

更多時候，博物雜志官博扮演著科普的角色，比如幫@江寧公安在線 官博解答關(guān)于海龜品種的提問，解答之余也不忘調(diào)侃和擺明態(tài)度，“這是中國最多的海龜，然而也快糟蹋光了。

” 目前已有超過132萬粉絲關(guān)注了這個微博。

最原始的粉絲增長源于2013年春，一組印尼攝影師拍攝的動物擬人照片在各大媒體上流傳，隨后，博物雜志發(fā)表了“傷不起的印尼擺拍攝影師”的長微博，以科學的角度歷數(shù)印尼攝影師擺拍的“罪證”，例如一張豎起中指的青蛙，分析稱“樹蛙不可能豎起中指，它的肌肉不允許它這樣做。

”口吻不失幽默調(diào)侃，由此，解析備受關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)超過6萬次，粉絲也迅速增長到十萬。

“不想只做雜志新刊的發(fā)布平臺”，博物雜志官博的運營者張辰亮表示，所以他選擇了更有趣的角度切入，將科普變得趣味橫生，圈起一眾粉絲。

而當官博君面對的粉絲就是現(xiàn)任或潛在買家的時候，游戲會變得更加刺激。

如何體面地被買家調(diào)戲，還能引導其下單？周小帥私房菜提供了一個可以借鑒的樣本。

周小帥私房菜是一家經(jīng)營小龍蝦等菜肴的網(wǎng)店，去年4月開始運營自己的官博。

一次偶然，一位買家在詢問產(chǎn)品如何食用情況時，采用了咆哮體，表面言辭激烈，實際卻非常有趣，反而拉近了買家與賣家之間的距離，這給了周小帥很大啟發(fā)，也正與他想要追求的幽默風格相符，這種充滿個性的方式，后經(jīng)過一位擁有營銷大號的朋友推廣，迅速吸引粉絲關(guān)注，鮮明的咆哮式個人店鋪風格也就此形成，沒有“繞指柔式”的親昵互動和熱烈的表情，取而代之的是猙獰的怒罵表情和言辭激烈的問答，整個過程趣味橫生，參與者也不亦樂乎。

奇葩營銷四部曲 原則上，每一個營銷案例都有特定的環(huán)境和機遇，可復(fù)制程度并不高，但是透過案例，其實可以找到一些共通點，張辰亮和周小帥總結(jié)說，要想達到官博營銷的效果，首先要找到圈子里的用戶，然后用適合自己的方式切入，奇葩也好，咆哮也好，隨后誠意營銷，將信息透明化。

與其整日抱怨微博整體活躍度的降低是自己官博衰落的唯一緣由，不如想想辦法如何盤活它。

1、假設(shè)你的用戶都是奇葩，想想他們喜歡什么。

微博做得好，企業(yè)將可以用最小的成本將產(chǎn)品推向數(shù)以百萬計的用戶，成為他們心中的經(jīng)典，比如杜蕾斯。

總體說來，與人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)品更容易通過微博進行展示和傳播。

周小帥私房菜主營小龍蝦，喜歡小龍蝦的人是海量的，但是如果去抓整個食客群體不夠有針對性，所以周小帥將自己官博的粉絲鎖定在喜歡火爆感覺的年輕人，追求個性、隨性，甚至喜歡無節(jié)操、惡趣味的一部分90后人群，“比起心靈雞湯，不如一頓怒罵更能得其歡心。

”周小帥得意地說。

而關(guān)注博物雜志的則多為科學青年，或者對自然和動植物感興趣，于是官博君把滿足其好奇心作為第一要務(wù)。

企業(yè)開啟微博第一件事就是找到目標粉絲圈，物以類聚、人以群分，信息只有投放到關(guān)注它的小圈子里才能發(fā)揮出更大的效用和價值。

2、摸準熱點，用適合自己的方式去解讀。

學會蹭熱點，就有可能借助東風，一夜千里。

關(guān)鍵是找到熱點的事件和話題，切入話題核心或者周邊，進行整個包裝，能為現(xiàn)實生活所用技巧或者獵奇向的事件往往能在瞬間博取用戶眼球。

《花千骨》是近期熱播的影視劇，劇中槽點滿滿，卻絲毫不影響它的受關(guān)注度扶搖直上。

對于劇中出現(xiàn)的一種所謂能吃的仙草，博物雜志做出解讀稱仙草就是“球拍鐵蘭（一種空氣鳳梨）的花序。

整株植物十一塊七毛六一盆，包郵。

吃個屁，嚼都嚼不爛”，不但讓人了解了劇中的神秘玩意，還能置之一笑。

而對于粒皮瘤海星看似生僻的物種，引入《海綿寶寶》廣為人知的派大星作為切入點“這就是傳說中最像派大星的粒皮瘤海星Choriaster granulatus，一些花鳥市場有賣的，理論上可以養(yǎng)在海缸里，但它太大了，往那一趴，整個缸都變得奇怪了”。

這種將熱點槽點爆表的話題以權(quán)威身份做趣味解讀，盡管透著一股不太和諧的“吐槽”氣息，卻極為符合大眾口味，也容易被廣泛傳播。

3、誠意營銷，別讓用戶猜。

營銷的出發(fā)點必然不是功利地賣產(chǎn)品，過于著急地將產(chǎn)品植入反而會引人反感，只有先做一些“無用功”將粉絲沉淀，使其對官博本身產(chǎn)生好感與信任，在此基礎(chǔ)上再營銷，可以取得事半功倍的效果。

其中最主要有兩點：有意思、有誠意。

就博物雜志來說，產(chǎn)品信息透明化是其在營銷中的誠意的體現(xiàn)。

“每本雜志每一篇文章，我都會用幾句話告訴用戶，他寫得是什么，它能告訴你哪些你想知道的知識”，張辰亮說，“不像有些雜志頂多發(fā)個封面或者目錄出來，甚至只拍攝模糊書影故意營造神秘感”。

當用戶無法從官博所呈現(xiàn)的信息中獲取商品的主要信息和亮點，便難以產(chǎn)生購買欲，他說，誠意的營銷最重要的一點是讓用戶能看懂。

而接下來，幽默的修飾手法并不能以模糊產(chǎn)品基本信息為代價，不管怎樣的方式，展現(xiàn)的仍然應(yīng)該是產(chǎn)品的信息與亮點，微博本來字數(shù)就很有限，不能讓用戶在被過度修飾的字縫里去尋找亮點。

4、要人格化，但不要過度“個人化” 官博也需要人格化，只有具備獨特魅力才不容易被取代，不少企業(yè)品牌都想把自己的微博打造成一個會呼吸會感受的個體，但前期當對語言的把控力還不夠，或者沒有摸清粉絲喜好的時候，為了搞笑而刻意迎合低級趣味是不明智的，張辰亮認為，“對自己的語句尺度沒有把握時，寧可平庸一點也不要嘩眾取寵。

”此外，官博由特定的人來運營的時候，還需考慮自身的可復(fù)制性和延續(xù)性，“官博可以人格化，有煩惱、有思考、有回應(yīng)，甚至有感情，但不宜帶有強烈的個人色彩，主體依然是品牌，不能喧賓奪主。

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