一個小二介入 售后綜合指標(biāo)從超出同行78% 大幅度下降到8%
綠茶ing樓主|2022-04-13|12:55|發(fā)布在分類 / 抖音運營|閱讀:108
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一個訂單剛寄出不到兩天,買家不聯(lián)系客服上來就以 末收到貨,僅退款。
我們旺旺聯(lián)系不回,打電話不接,發(fā)短信不理。
聯(lián)系不上客戶,我們只能積極聯(lián)系快遞公司讓他們趕緊到了后完成派送。
第4天物流信息顯示已經(jīng)簽收,簽收是本人。
我們再次聯(lián)系客戶,問是否收到貨了。
如收到請撤銷退款申請。
還是和之前一樣 旺旺照樣不回,電話打過去要不是掛線,就是不接。
最后我們沒辦法就只能同意客戶退款申請,讓客戶不喜歡就退貨。
同意退貨后一直不退,到時間了退款關(guān)閉后繼續(xù)再申請退款。
我們實在沒辦法 只能申請小二介入,申請的第二天售后綜合指標(biāo)從超出同行78% 下降到20%第三天下降到8% 然后到5%。
面對這樣的情況,真是讓人無語了。
天貓這樣不合理坑死人的設(shè)定 和公開支持助漲那些不法買家和騙錢的買家有什么分別。
康銘旗艦店:小二會回答你,您反饋的問題我們已經(jīng)記錄并及時反饋,我們正積極著手改善工作,感謝您對天貓的支持。
翻譯成白話就是,您哪,這個現(xiàn)象我們也無法處理,您說的改規(guī)則的事情呢,也不好辦,差不多就得了,盡量不要讓別人坑,萬一被坑了,那算你倒霉!宛秋楓情旗艦店:我在思考他申請退款了,你為什么還催快遞派送,追回,退款。
很簡單。
還會有后面的這些問題嗎?雪詩蓮黛女裝旗艦:我也遇到了,直接介入好了,下降到7%,類目和關(guān)鍵詞直接全墊底
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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