針對買家假退貨假簽收,天貓居然無視,助長灰色產(chǎn)業(yè)鏈
Aooooo 樓主 | 2022-05-24 | 11:04 | 發(fā)布在分類 / 淘寶直播 | 閱讀:94
Aooooo 樓主 | 2022-05-24 | 11:04 | 發(fā)布在分類 / 淘寶直播 | 閱讀:94
?【在文章開頭左邊上,也就是文章發(fā)表人那里點贊】讓小二能多看幾眼,重視這個問題,能制定出新的規(guī)則來解決這個問題才是最好的。
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?這個售后處理結(jié)束后,我會分享把自己整個處理過程整理好,分享給大家,希望能幫到大家,在以后遇到類似事件時,就不用忙亂了。
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?——————————————————————————————?最新進展:?2015-7-18:結(jié)案啦?。。??這騙子終于扛不住了,剛剛已經(jīng)自己主動確認收貨并默認評價了。
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???? 騙子終究是騙子,心理承受壓力也是非常大的,只要堅持下去,讓他承受不了那份壓力,也就不攻自破了。
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本來還以為他要死抗到小二親自來處理呢,結(jié)果他卻怯陣了?。。?總結(jié):這類詐騙事件玩的就是心理戰(zhàn),誰的心理足夠強大,夠堅持,決心夠大,就可以在心理上壓倒另一方,一定可以擊破他的心理防線,自動妥協(xié),并解決問題。
??雖然這個過程會影響到售后綜合指標,但如果遇到此類事件,就讓步的話,只會讓越來越多的詐騙販子嘗到甜頭,并加入其中,導致越來越多的商家受害。
目前淘寶天貓的競爭已經(jīng)白熱化,還要經(jīng)受住詐騙販子們的敲詐,不僅影響人的心情,也會間接影響到生意,生意本身已不易,再被這種人給影響,實在是讓人無語?。?! 我們辛辛苦苦掙點錢,結(jié)果卻讓詐騙販子們過上了好生活,而我們還在苦逼的沒日沒夜的奮斗著?。?!?雖然每個商家都只提供少量的金額給詐騙販子,但一旦形成產(chǎn)業(yè)鏈,那可就是滾雪球的效果了,曾經(jīng)看過一個報道,補單的都開寶馬了,難道還要再讓詐騙販子也開寶馬么!?。? 當然了,人各有志,具體遇到該如何處理,還得靠大家自己衡量哦,我僅在此發(fā)表下自己的處理經(jīng)驗以及所看所想,希望能幫到大家!?最后,我們偉大的毛爺爺都說過:“人多力量大”,所以希望大家一起行動起來,最終讓天貓出臺規(guī)則,防止此類事件再發(fā),那就再好不過了。
?————————————————————————————————2015-7-16:1.首先,感謝熱心朋友們提供幫助以及寶貴的處理經(jīng)驗。
2.昨天用旺旺聯(lián)系到了全峰快遞的旺旺客服,結(jié)果如下:??3.同時在中華人民共和國國家郵政局官網(wǎng)發(fā)表投訴留言//www.spb.gov.cn/和國家郵政局申訴網(wǎng)站?國家郵政局申訴網(wǎng)站?進行申訴。
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//sswz.chinapost.gov.cn/login.do????4.奇跡發(fā)生了,之前聯(lián)系的全峰快遞QQ4001000001客服,一直拖延不處理,還亂找借口,今天終于改口啦!?。。?!?全峰郵件回復如下:您好,此件經(jīng)查詢確認我司丟失,我們會按照實物價值給您賠償81元,請?zhí)峁┠闹Ц秾氋~號及姓名,賠款會在您提供支付寶賬號及姓名之日10個工作日內(nèi)賠付到位,賠付期間請不要在其他渠道投訴,如我司查實,賠付將取消。
給您帶來不便,敬請諒解!?以下是郵件全文,第一回復 ,居然說“您好,此件身份證明與淘寶后臺收件客戶信息不符,故此件我司無法賠付” 真不知道這人是干嘛的,我后臺留著我的全名,我身份證也是我的全名,結(jié)果他還說信息不符,問他什么不符,一直不回復,找客服,客服讓我重發(fā)一次,有這么折騰,有這么玩的嗎???既然不符,為何今天,又相符了?????????--------------------------------------更搞笑的是,還來這句威脅的話,不投訴你們會積極處理???:?
賠付期間請不要在其他渠道投訴,如我司查實,賠付將取消。
??5.天貓小二,還沒有實際分配到人員處理,打電話天貓小二客服,說要等7-9天,沒處理再打電話才有用處。
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?--------------------------------------------------2015-7-15:之前聯(lián)系快遞在線客服,讓提供相關資料,說好4小時,結(jié)果等了快2天,昨晚才來一個回復,這個回復 ,真是扯淡來的,我自己的身份證居然還與自己不符了,問他們哪里不符,說再讓我重新提交一次,我都為這事,提交兩次,真是沒完沒了,已經(jīng)對這快遞客服處理不抱希望了。
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??如果人人都能有像他所說的這樣的一種堅決態(tài)度,這些騙子也無處容身了,希望大家遇到這樣的事情不要怕,發(fā)出來,大家一起聲討,發(fā)得多了,見得多了,自然會顯示一些小二的注意,不然這樣的事情,像滾雪球一樣,會越來越猖狂的?。?!?大冢食品專營:推廣騙子為啥如此猖獗,就是因為你們姑息養(yǎng)奸造成的,騙子成功嘗到一次甜頭之后,你還希望他不繼續(xù)騙你家?你太高估騙子的良心了。
土豪的不在乎,造成了眾多中小賣家的困擾,養(yǎng)了這么多的騙子、天貓寄生蟲。
這些騙子在一根網(wǎng)線之后覺得做什么都是安全的,做什么都是心安理得的,其實這是他們卑微生活的寫照,變態(tài)心理的體現(xiàn)。
以傷害別人得來的不義之財,就是謀財害命!其實他們利用的不僅是淘寶規(guī)則的漏洞,他們利用的更是你們這些土豪的不在乎!有一句話說的好:天道好輪回,不信抬頭看,蒼天繞過誰。
在這里送那些騙子一句話:給你兒孫積點德吧!不然遲早要遭報應的!????????初始原文如下:-------------------------這個坑爹的買家,2015-7-2號申請退貨退款,我們像平常一向,同意其退貨申請。
他居然一直不填寫物流信息,同意退貨后,買家有7天時間來填寫物流信息,直到最后一兩天,他居然來了,填寫了物流信息。
可恨的事情,就這樣發(fā)生了,他填寫的物流信息,居然顯示著,我本人要前一天居然已經(jīng)簽收了,我思前想后,最終確定根本沒有收到過這個件,怎么簽收的,還顯示我本人簽收,這不扯蛋嗎??可笑的是,我這邊的站點,叫梅林站點,它居然顯示一個 南園站點,我打電話到官方400查詢,400客服,說沒有登記這個站點,也不知道這個站點怎么來的,還讓我去找寄件人確認下。
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此時你們想想,寄件人如果能夠打通電話的話,我還用得著打給400客服嗎???我當時也是跟400客服這么說的,她居然說,只能找寄件人,現(xiàn)在系統(tǒng)查不到這個站點的。
我去,你是官方的嗎?自己家的東西都不知道,你作假就算了,你別害我啊,真是氣炸了。
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哎?。?!————————————————————————————當晚我就打電話給天貓客服,說了半個多小時,天貓客服接待員,也只能作個登記 ,就這樣,也無計可施,一點辦法都沒有。
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?想起之前同行遇到類似的事件,說有一個郵政投訴網(wǎng)站比較有效,我就嘗試了下,結(jié)果也是差強人意。
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當時是打電話過去的,反饋好后,我問怎么查到反饋結(jié)果,郵政接待員說沒辦法查,只能等,他們會要求快遞企業(yè)聯(lián)系我處理此事。
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到今天都沒有任何人聯(lián)系我,這真是被坑慘了。
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?實在是沒辦法了,又不想讓這死騙子得逞,所以一沖動拒絕退款。
這下好,要等15天,逾期未修改,申請將自動關閉15天,如果這個死騙子,不來修改,這白白浪費15天,售后指標可想而知了,要掉到哪里去?。。。?拒絕理由為:此快遞虛假簽收,我們并沒有收到任何此快遞單號的任何產(chǎn)品,打快遞客戶電話一直無人接聽,打快遞公司官方電話,居然讓我們聯(lián)系寄件人核實情況,還有我們這個地址的站點叫 深圳梅林站,寄件物流信息居然是深圳南園點,問他們官方人員,說沒有這個站點。
這叫什么事,已經(jīng)投訴到郵政。
請盡快提供寄件物流底單還有簽收底單,如果有填錯信息,請及時聯(lián)系我們更正。
?電話一直打,有時通話中,有時通了,但我人接聽,旺旺留言也不回,想想也知道是怎么一回事了。
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該死的騙子?。。。?這是官方的物流信息記錄,連官方客服都不知道有這個派送站,派件員和電話都查不到,這快件居然還自己錄入簽收人的名字,這是什么行為。
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?更可笑的一幕來了。
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?在我拒絕的第二天也就是7月10號,這個騙子,居然還上傳一張物流底單上來,但不敢修改申請。
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這底單大家看看,正常嗎?????????這也能叫底單,這作假作得真好,還好意思上傳上來。
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???逾期未修改,申請將自動關閉還要再等10天啊,哎,無語了。
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天貓和郵政都不出面處理,我們商家還有有啥辦法呢?????好不容易維護好售后綜合指標,如果被這個死騙子給一下子拉低,那是多么不劃算的事情?。。。?!??現(xiàn)在不是沒辦法處理它,只要申請客服介入,正常是可以處理 掉的,但是呢,問題來了。
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?現(xiàn)在天貓規(guī)則是,不管是誰的責任,只要申請客服介入,就計算退款糾紛率。
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?我之前也有遇到類似的,是快捷快遞,好幾次,我一直較真下去,結(jié)果是什么,當然這樣的騙局很容易被天貓小二識別,但是呢,店鋪的綜合指標,可不會因為你被騙子折騰了,就不計算了,照計不誤,然后呢,售后綜合指標就急聚下降。
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?現(xiàn)在天貓一直在強調(diào),售后綜合指標的重要性,到底有多大的影響,我們是無法知道的,但是肯定是越高越好嘛。
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?可就是因為這些個死騙子,抓住天貓的規(guī)則漏洞,拼命詐騙我們天貓商家。
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?關于快捷快遞快遞的案例我發(fā)一下給大家看看吧:???買 ? ? ?家: sunzhen0911?訂單編號: 898049136134447?物流公司:快捷快遞?退貨單號:997831929741??此件到快遞公司查件,快遞公司說此件為補單件,內(nèi)部無走件記錄,我們也沒有簽收過此件,淘寶后臺的記錄是人為技術的,也打電話給客戶自己了,她沒有退過件,并且聯(lián)系她QQ提供她自己的購買記錄,但后面沒有配合截圖,并且稱有事,下線了,她復制過來的相關信息和我們店鋪的產(chǎn)品一模一樣,付款和成交時間都在我們店鋪前面,就是店鋪旺旺不一樣,發(fā)貨時間比我們晚,這完全是遇到欺詐了,望淘寶查明,或者直接打電話到快遞公司查詢此件,最好查快遞內(nèi)部系統(tǒng),快遞官網(wǎng)網(wǎng)站和淘寶后臺,因為人為技術原因是會顯示物流信息的,如果最后實在不行,請讓買家提供發(fā)貨證明,讓快遞公司提供我們的簽字收件證明。
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如果是假的,肯定是提供不了的。
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還有快件重量問題都可以查出此件的問題所在。
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??打電話給客戶,居然接通電話不說話,騙子跑不了。
退貨的這個單號,沒簽收過,打電話給快遞公司,說是這個單號開頭的件都是補單的,直接處理掉的,1/2月份就小二處理過兩次了,請小二直接查詢快遞內(nèi)部系統(tǒng),這種99開頭的,在內(nèi)部系統(tǒng)是沒有記錄,但在官網(wǎng)和淘寶系統(tǒng)是有記錄的,實在不行,就讓快遞提供簽收底單,還有快遞重量,反正我們是沒有簽收過的。
現(xiàn)在快遞放假了,無法提供快遞系統(tǒng)截圖,年后可提供。
??解決的辦法,就是讓當?shù)氐恼军c,提供一下他們內(nèi)部系統(tǒng),此快件沒快遞流轉(zhuǎn)信息即可。
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不過也要當?shù)氐恼军c配合才行的,不然他們不提供給你,也麻煩的,不過可以在上傳憑證那里說明清楚,然后讓小二是去找快遞公司總部查,也能查到的。
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??我只能說,我真的被坑慘了,但又非常無助 ,我想不止我一個人遇到,應該會有很多商家都會遇到。
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如果也用遇到的朋友,請點個贊,回復下,看看沒有小二看到這帖子,能讓天貓重視一下商家的無奈啊。
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如果沒有遇到的朋友,也請點個贊,回復下,希望我的經(jīng)歷,對你們以后有所幫助,也希望咱們?nèi)硕嗔α看?,讓天貓小二能管事的,來管管這事。
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唉,不說了,這次不想再花時間和精力和這死騙子斗下去了,最后贏了,也還是輸給天貓規(guī)則了,無奈啊,,說多了都是淚,繼續(xù)搬磚去了哇。
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?對了,差點忘記說了,在此希望有經(jīng)驗的朋友,也在此處分享下自己的經(jīng)驗啊,大家團結(jié)起來,才能對騙子起到震懾作用,單打獨斗,還是弱了點。
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??————————————————————————————————————————媽蛋,真是日了狗了,這個買家居然敢自己申請小二介入了,哎,小人難養(yǎng)也。
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???本來想想,確認收貨算了,這下必須得搞到底才行了。
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???大冢食品專營:騙子為啥如此猖獗,就是因為你們姑息養(yǎng)奸造成的,騙子成功嘗到一次甜頭之后,你還希望他不繼續(xù)騙你家?你太高估騙子的良心了。
土豪的不在乎,造成了眾多中小賣家的困擾,養(yǎng)了這么多的騙子、天貓寄生蟲。
這些騙子在一根網(wǎng)線之后覺得做什么都是安全的,做什么都是心安理得的,其實這是他們卑微生活的寫照,變態(tài)心理的體現(xiàn)。
以傷害別人得來的不義之財,就是謀財害命!其實他們利用的不僅是淘寶規(guī)則的漏洞,他們利用的更是你們這些土豪的不在乎!有一句話說的好:天道好輪回,不信抬頭看,蒼天繞過誰。
在這里送那些騙子一句話:給你兒孫積點德吧!不然遲早要遭報應的!
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