針對買家假退貨假簽收,天貓居然無視,助長灰色產(chǎn)業(yè)鏈
Aooooo樓主|2022-05-24|11:04|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:94
Aooooo樓主|2022-05-24|11:04|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:94
【在文章開頭左邊上,也就是文章發(fā)表人那里點(diǎn)贊】讓小二能多看幾眼,重視這個問題,能制定出新的規(guī)則來解決這個問題才是最好的。
。
。
這個售后處理結(jié)束后,我會分享把自己整個處理過程整理好,分享給大家,希望能幫到大家,在以后遇到類似事件時(shí),就不用忙亂了。
。
。
—————————————————————————————— 最新進(jìn)展: 2015-7-18:結(jié)案啦?。?! 這騙子終于扛不住了,剛剛已經(jīng)自己主動確認(rèn)收貨并默認(rèn)評價(jià)了。
。
。
。
。
。
騙子終究是騙子,心理承受壓力也是非常大的,只要堅(jiān)持下去,讓他承受不了那份壓力,也就不攻自破了。
。
。
。
。
。
。
。
。
本來還以為他要死抗到小二親自來處理呢,結(jié)果他卻怯陣了!??! 總結(jié):這類詐騙事件玩的就是心理戰(zhàn),誰的心理足夠強(qiáng)大,夠堅(jiān)持,決心夠大,就可以在心理上壓倒另一方,一定可以擊破他的心理防線,自動妥協(xié),并解決問題。
雖然這個過程會影響到售后綜合指標(biāo),但如果遇到此類事件,就讓步的話,只會讓越來越多的詐騙販子嘗到甜頭,并加入其中,導(dǎo)致越來越多的商家受害。
目前淘寶天貓的競爭已經(jīng)白熱化,還要經(jīng)受住詐騙販子們的敲詐,不僅影響人的心情,也會間接影響到生意,生意本身已不易,再被這種人給影響,實(shí)在是讓人無語?。?! 我們辛辛苦苦掙點(diǎn)錢,結(jié)果卻讓詐騙販子們過上了好生活,而我們還在苦逼的沒日沒夜的奮斗著?。?! 雖然每個商家都只提供少量的金額給詐騙販子,但一旦形成產(chǎn)業(yè)鏈,那可就是滾雪球的效果了,曾經(jīng)看過一個報(bào)道,補(bǔ)單的都開寶馬了,難道還要再讓詐騙販子也開寶馬么?。。?當(dāng)然了,人各有志,具體遇到該如何處理,還得靠大家自己衡量哦,我僅在此發(fā)表下自己的處理經(jīng)驗(yàn)以及所看所想,希望能幫到大家! 最后,我們偉大的毛爺爺都說過:“人多力量大”,所以希望大家一起行動起來,最終讓天貓出臺規(guī)則,防止此類事件再發(fā),那就再好不過了。
————————————————————————————————2015-7-16:1.首先,感謝熱心朋友們提供幫助以及寶貴的處理經(jīng)驗(yàn)。
2.昨天用旺旺聯(lián)系到了全峰快遞的旺旺客服,結(jié)果如下: 3.同時(shí)在中華人民共和國國家郵政局官網(wǎng)發(fā)表投訴留言//www.spb.gov.cn/和國家郵政局申訴網(wǎng)站 國家郵政局申訴網(wǎng)站 進(jìn)行申訴。
。
。
//sswz.chinapost.gov.cn/login.do 4.奇跡發(fā)生了,之前聯(lián)系的全峰快遞QQ4001000001客服,一直拖延不處理,還亂找借口,今天終于改口啦?。。。?! 全峰郵件回復(fù)如下:您好,此件經(jīng)查詢確認(rèn)我司丟失,我們會按照實(shí)物價(jià)值給您賠償81元,請?zhí)峁┠闹Ц秾氋~號及姓名,賠款會在您提供支付寶賬號及姓名之日10個工作日內(nèi)賠付到位,賠付期間請不要在其他渠道投訴,如我司查實(shí),賠付將取消。
給您帶來不便,敬請諒解! 以下是郵件全文,第一回復(fù) ,居然說“您好,此件身份證明與淘寶后臺收件客戶信息不符,故此件我司無法賠付” 真不知道這人是干嘛的,我后臺留著我的全名,我身份證也是我的全名,結(jié)果他還說信息不符,問他什么不符,一直不回復(fù),找客服,客服讓我重發(fā)一次,有這么折騰,有這么玩的嗎???既然不符,為何今天,又相符了?????????--------------------------------------更搞笑的是,還來這句威脅的話,不投訴你們會積極處理???:?
賠付期間請不要在其他渠道投訴,如我司查實(shí),賠付將取消。
5.天貓小二,還沒有實(shí)際分配到人員處理,打電話天貓小二客服,說要等7-9天,沒處理再打電話才有用處。
。
。
。
--------------------------------------------------2015-7-15:之前聯(lián)系快遞在線客服,讓提供相關(guān)資料,說好4小時(shí),結(jié)果等了快2天,昨晚才來一個回復(fù),這個回復(fù) ,真是扯淡來的,我自己的身份證居然還與自己不符了,問他們哪里不符,說再讓我重新提交一次,我都為這事,提交兩次,真是沒完沒了,已經(jīng)對這快遞客服處理不抱希望了。
。
。
。
。
。
。
如果人人都能有像他所說的這樣的一種堅(jiān)決態(tài)度,這些騙子也無處容身了,希望大家遇到這樣的事情不要怕,發(fā)出來,大家一起聲討,發(fā)得多了,見得多了,自然會顯示一些小二的注意,不然這樣的事情,像滾雪球一樣,會越來越猖狂的?。?! 大冢食品專營:推廣騙子為啥如此猖獗,就是因?yàn)槟銈児孟B(yǎng)奸造成的,騙子成功嘗到一次甜頭之后,你還希望他不繼續(xù)騙你家?你太高估騙子的良心了。
土豪的不在乎,造成了眾多中小賣家的困擾,養(yǎng)了這么多的騙子、天貓寄生蟲。
這些騙子在一根網(wǎng)線之后覺得做什么都是安全的,做什么都是心安理得的,其實(shí)這是他們卑微生活的寫照,變態(tài)心理的體現(xiàn)。
以傷害別人得來的不義之財(cái),就是謀財(cái)害命!其實(shí)他們利用的不僅是淘寶規(guī)則的漏洞,他們利用的更是你們這些土豪的不在乎!有一句話說的好:天道好輪回,不信抬頭看,蒼天繞過誰。
在這里送那些騙子一句話:給你兒孫積點(diǎn)德吧!不然遲早要遭報(bào)應(yīng)的! 初始原文如下:-------------------------這個坑爹的買家,2015-7-2號申請退貨退款,我們像平常一向,同意其退貨申請。
他居然一直不填寫物流信息,同意退貨后,買家有7天時(shí)間來填寫物流信息,直到最后一兩天,他居然來了,填寫了物流信息。
可恨的事情,就這樣發(fā)生了,他填寫的物流信息,居然顯示著,我本人要前一天居然已經(jīng)簽收了,我思前想后,最終確定根本沒有收到過這個件,怎么簽收的,還顯示我本人簽收,這不扯蛋嗎? 可笑的是,我這邊的站點(diǎn),叫梅林站點(diǎn),它居然顯示一個 南園站點(diǎn),我打電話到官方400查詢,400客服,說沒有登記這個站點(diǎn),也不知道這個站點(diǎn)怎么來的,還讓我去找寄件人確認(rèn)下。
。
。
此時(shí)你們想想,寄件人如果能夠打通電話的話,我還用得著打給400客服嗎???我當(dāng)時(shí)也是跟400客服這么說的,她居然說,只能找寄件人,現(xiàn)在系統(tǒng)查不到這個站點(diǎn)的。
我去,你是官方的嗎?自己家的東西都不知道,你作假就算了,你別害我啊,真是氣炸了。
。
。
哎?。。 ?dāng)晚我就打電話給天貓客服,說了半個多小時(shí),天貓客服接待員,也只能作個登記 ,就這樣,也無計(jì)可施,一點(diǎn)辦法都沒有。
。
。
。
。
。
。
。
。
想起之前同行遇到類似的事件,說有一個郵政投訴網(wǎng)站比較有效,我就嘗試了下,結(jié)果也是差強(qiáng)人意。
。
。
當(dāng)時(shí)是打電話過去的,反饋好后,我問怎么查到反饋結(jié)果,郵政接待員說沒辦法查,只能等,他們會要求快遞企業(yè)聯(lián)系我處理此事。
。
。
到今天都沒有任何人聯(lián)系我,這真是被坑慘了。
。
。
實(shí)在是沒辦法了,又不想讓這死騙子得逞,所以一沖動拒絕退款。
這下好,要等15天,逾期未修改,申請將自動關(guān)閉15天,如果這個死騙子,不來修改,這白白浪費(fèi)15天,售后指標(biāo)可想而知了,要掉到哪里去?。。?! 拒絕理由為:此快遞虛假簽收,我們并沒有收到任何此快遞單號的任何產(chǎn)品,打快遞客戶電話一直無人接聽,打快遞公司官方電話,居然讓我們聯(lián)系寄件人核實(shí)情況,還有我們這個地址的站點(diǎn)叫 深圳梅林站,寄件物流信息居然是深圳南園點(diǎn),問他們官方人員,說沒有這個站點(diǎn)。
這叫什么事,已經(jīng)投訴到郵政。
請盡快提供寄件物流底單還有簽收底單,如果有填錯信息,請及時(shí)聯(lián)系我們更正。
電話一直打,有時(shí)通話中,有時(shí)通了,但我人接聽,旺旺留言也不回,想想也知道是怎么一回事了。
。
。
。
。
。
。
該死的騙子!?。?! 這是官方的物流信息記錄,連官方客服都不知道有這個派送站,派件員和電話都查不到,這快件居然還自己錄入簽收人的名字,這是什么行為。
。
。
更可笑的一幕來了。
。
。
。
。
。
。
。
在我拒絕的第二天也就是7月10號,這個騙子,居然還上傳一張物流底單上來,但不敢修改申請。
。
。
。
。
。
。
這底單大家看看,正常嗎???????? 這也能叫底單,這作假作得真好,還好意思上傳上來。
。
。
逾期未修改,申請將自動關(guān)閉還要再等10天啊,哎,無語了。
。
。
。
。
。
。
天貓和郵政都不出面處理,我們商家還有有啥辦法呢??? 好不容易維護(hù)好售后綜合指標(biāo),如果被這個死騙子給一下子拉低,那是多么不劃算的事情啊?。。。?現(xiàn)在不是沒辦法處理它,只要申請客服介入,正常是可以處理 掉的,但是呢,問題來了。
。
。
。
。
現(xiàn)在天貓規(guī)則是,不管是誰的責(zé)任,只要申請客服介入,就計(jì)算退款糾紛率。
。
。
。
我之前也有遇到類似的,是快捷快遞,好幾次,我一直較真下去,結(jié)果是什么,當(dāng)然這樣的騙局很容易被天貓小二識別,但是呢,店鋪的綜合指標(biāo),可不會因?yàn)槟惚或_子折騰了,就不計(jì)算了,照計(jì)不誤,然后呢,售后綜合指標(biāo)就急聚下降。
。
。
。
。
。
。
。
現(xiàn)在天貓一直在強(qiáng)調(diào),售后綜合指標(biāo)的重要性,到底有多大的影響,我們是無法知道的,但是肯定是越高越好嘛。
。
。
。
。
。
。
可就是因?yàn)檫@些個死騙子,抓住天貓的規(guī)則漏洞,拼命詐騙我們天貓商家。
。
。
。
關(guān)于快捷快遞快遞的案例我發(fā)一下給大家看看吧: 買 家: sunzhen0911 訂單編號: 898049136134447 物流公司:快捷快遞 退貨單號:997831929741 此件到快遞公司查件,快遞公司說此件為補(bǔ)單件,內(nèi)部無走件記錄,我們也沒有簽收過此件,淘寶后臺的記錄是人為技術(shù)的,也打電話給客戶自己了,她沒有退過件,并且聯(lián)系她QQ提供她自己的購買記錄,但后面沒有配合截圖,并且稱有事,下線了,她復(fù)制過來的相關(guān)信息和我們店鋪的產(chǎn)品一模一樣,付款和成交時(shí)間都在我們店鋪前面,就是店鋪旺旺不一樣,發(fā)貨時(shí)間比我們晚,這完全是遇到欺詐了,望淘寶查明,或者直接打電話到快遞公司查詢此件,最好查快遞內(nèi)部系統(tǒng),快遞官網(wǎng)網(wǎng)站和淘寶后臺,因?yàn)槿藶榧夹g(shù)原因是會顯示物流信息的,如果最后實(shí)在不行,請讓買家提供發(fā)貨證明,讓快遞公司提供我們的簽字收件證明。
。
。
如果是假的,肯定是提供不了的。
。
。
還有快件重量問題都可以查出此件的問題所在。
。
。
打電話給客戶,居然接通電話不說話,騙子跑不了。
退貨的這個單號,沒簽收過,打電話給快遞公司,說是這個單號開頭的件都是補(bǔ)單的,直接處理掉的,1/2月份就小二處理過兩次了,請小二直接查詢快遞內(nèi)部系統(tǒng),這種99開頭的,在內(nèi)部系統(tǒng)是沒有記錄,但在官網(wǎng)和淘寶系統(tǒng)是有記錄的,實(shí)在不行,就讓快遞提供簽收底單,還有快遞重量,反正我們是沒有簽收過的。
現(xiàn)在快遞放假了,無法提供快遞系統(tǒng)截圖,年后可提供。
解決的辦法,就是讓當(dāng)?shù)氐恼军c(diǎn),提供一下他們內(nèi)部系統(tǒng),此快件沒快遞流轉(zhuǎn)信息即可。
。
。
。
。
。
。
。
不過也要當(dāng)?shù)氐恼军c(diǎn)配合才行的,不然他們不提供給你,也麻煩的,不過可以在上傳憑證那里說明清楚,然后讓小二是去找快遞公司總部查,也能查到的。
。
。
。
我只能說,我真的被坑慘了,但又非常無助 ,我想不止我一個人遇到,應(yīng)該會有很多商家都會遇到。
。
。
。
。
。
如果也用遇到的朋友,請點(diǎn)個贊,回復(fù)下,看看沒有小二看到這帖子,能讓天貓重視一下商家的無奈啊。
。
。
如果沒有遇到的朋友,也請點(diǎn)個贊,回復(fù)下,希望我的經(jīng)歷,對你們以后有所幫助,也希望咱們?nèi)硕嗔α看螅屘熵埿《芄苁碌?,來管管這事。
。
。
唉,不說了,這次不想再花時(shí)間和精力和這死騙子斗下去了,最后贏了,也還是輸給天貓規(guī)則了,無奈啊,,說多了都是淚,繼續(xù)搬磚去了哇。
。
。
。
。
。
。
。
對了,差點(diǎn)忘記說了,在此希望有經(jīng)驗(yàn)的朋友,也在此處分享下自己的經(jīng)驗(yàn)啊,大家團(tuán)結(jié)起來,才能對騙子起到震懾作用,單打獨(dú)斗,還是弱了點(diǎn)。
。
。
。
。
。
。
————————————————————————————————————————媽蛋,真是日了狗了,這個買家居然敢自己申請小二介入了,哎,小人難養(yǎng)也。
。
。
本來想想,確認(rèn)收貨算了,這下必須得搞到底才行了。
。
。
。
。
大冢食品專營:騙子為啥如此猖獗,就是因?yàn)槟銈児孟B(yǎng)奸造成的,騙子成功嘗到一次甜頭之后,你還希望他不繼續(xù)騙你家?你太高估騙子的良心了。
土豪的不在乎,造成了眾多中小賣家的困擾,養(yǎng)了這么多的騙子、天貓寄生蟲。
這些騙子在一根網(wǎng)線之后覺得做什么都是安全的,做什么都是心安理得的,其實(shí)這是他們卑微生活的寫照,變態(tài)心理的體現(xiàn)。
以傷害別人得來的不義之財(cái),就是謀財(cái)害命!其實(shí)他們利用的不僅是淘寶規(guī)則的漏洞,他們利用的更是你們這些土豪的不在乎!有一句話說的好:天道好輪回,不信抬頭看,蒼天繞過誰。
在這里送那些騙子一句話:給你兒孫積點(diǎn)德吧!不然遲早要遭報(bào)應(yīng)的!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
微信掃碼回復(fù)「666」