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    擁有4年雙11會場經驗,我是這樣做搜索流量的

    173****3877樓主|2022-07-26|10:16|發(fā)布在分類 / 多多規(guī)則|閱讀:75

    、什么是搜索? 首先來看搜索的金字塔模型,從下往上看包含六層,包括類目模型和反作弊模型,文本模型和時間模型,賣家模型,服務模型,人氣模型,個性化(含價格、瀏覽軌跡),商業(yè)規(guī)則和各類目店鋪標

    。 類目模型、反作弊模型就包括類目填錯、補單等問題,這類問題一旦被核實,流量會馬上下降

    。文本模型主要是關鍵詞,例如如,牛仔褲商家要注意,當客戶搜索“牛仔褲”時,寶貝標題要盡量包含相關字樣;然后才是時間模型,就是上下架時間

    。 當第一二梯隊的因素滿足后,搜索才會判定第三梯隊

    。也就是說,當商家違法第一個梯對的作弊原則時,那后邊做的其他東西都可以算是白做

    。 賣家模型是今年變化最大的一塊,在我診斷的店鋪中,有許多店鋪因為某款寶貝被處罰,結果店內其他寶貝的銷量全部下滑,尤其是售假

    。這個一旦被查實,流量至少下降一半

    。賣家模型可以說是店鋪的質量得分,質量得分不好,會影響整個店鋪的搜索權重

    。店鋪權重一旦下降,單品權重也不會好到哪里去

    。 服務評分是從2014年開始,所有后臺的服務數據變得非常強大

    。以前只有退款糾紛率等一些相對簡單地 售后評分,但現在有了退款完結時長、物流發(fā)貨速度很多東西,這也是天貓在變的方向,希望大家做店鋪的時候把服務做好

    。 當服務也做得好的時候,就看人氣模型了

    。人力模型可以簡單理解為單款寶貝的人氣情況,包括點擊率、銷量、評價、加購物車情況等

    。 個性化從去年開始增加進來,現在還不是非常完善

    。我們現在了解的個性化模型還不是很完善,目前引用的因子有兩個,即價格和瀏覽軌跡

    。比如用戶賬號經??锤呖蛦蝺r的產品,當這個賬號搜索一個全新類目時,系統也會推薦一個高客單價的產品

    。 不過,曾經有人問,店鋪里有個產品要打折做促銷活動,后期會不會吸引來的都是貪便宜的用戶,導致寶貝最后只展示給低消費人群的人?其實這是一個誤區(qū),1000塊錢的產品,哪怕有一些100元購買能力的用戶來購買,也不會因此使得整個商品被大量推薦給這類購買能力的人

    。這就是個性化

    。流量軌跡就是指,用戶瀏覽過的產品在下一次被搜索時會比較靠前,尤其是手機端

    。 商業(yè)規(guī)則則主要和各類目的店鋪標有關,比如某些類目的假一賠三,有的話搜索效果也會比較好

    。 這些都是我們平時做SEO的時候要注意的,但是為什么打造爆款要提前?這就涉及到我們怎么做雙11的流量

    。講一個簡單的例子,如果說淘寶上所有商品流量看做是倒金字塔型,那最上端的商品可以獲得的流量最大,銷量也最好

    。雙11流量加大,可以看做是這個倒金字塔體積放大,如果我們希望在這個金字塔中獲取更多流量,唯一的辦法就是把排名做上去,讓自己在倒金字塔內不斷上升,不然就只能在自己的層級里邊去吃有限的流量紅利

    二、影響店鋪搜索權重的因素有哪些? 如何在金字塔中上升呢?首先強調今年淘寶天貓的變化,一是去爆款化,二是關鍵詞分散,三是更看重店鋪綜合質量得

    分。 如何應對去爆款化?要做爆款

    群。當流量集中分配的時候,店鋪可以將主要精力集中在爆款上,然后通過爆款帶動其他商品,但去爆款化讓寶貝成為爆款的幾率不斷降低,所以店鋪應該把精力集中在更多商品上,打造爆款

    群。 再看店鋪綜合得

    分。第一點,店鋪各項綜合指標對排名的影響在加強,特別是觸碰到明顯規(guī)則或特別嚴重的問題,如售后用戶投訴小二介入,流量就一定會下降; 第二點是滯銷率等評估店鋪質量的指標應受到重

    視。淘寶怎么考核我們店鋪,如果我們有100款寶貝,但賣的好只有1款,滯銷率太低,系統也會判定我們店鋪不太

    好。 第三點就是服務水平,這個水平的提高是淘寶SEO的根本方

    法。以前搜索規(guī)則偏向產品和運營,但現在更偏向服

    務。從后臺的服務數據指標的增加就可以看出,以前很簡單,現在很完善,還要考核評價退款時間

    等。 第四點是要有明確的店鋪定位,因為這樣客戶群會更精準,店鋪之間的流量轉化會很

    好。如果同時賣男鞋和女裝,這也會對店鋪的權重造成影

    響。有一個朋友,原來做男鞋類目的,現在做戶外沖鋒衣,雙11報名就出現兩個類目都上不了的情況,因為男鞋做的不好,業(yè)績在戶外,但戶外又覺得主營業(yè)務是男鞋,沒有辦法安排會場運

    營。所以店鋪最好能只做一個類目,做

    精。 店鋪的其他權重還包括動銷率、旺旺指標(是否及時回復、回復是否得當)、店鋪打標、爆款群、全店轉化率(最高高于同行

    )。

    三、如何優(yōu)化相關權重,讓搜索更靠前? 最簡單的方式就是做單品權重,也就是單款

    權重。因為店鋪權重要改變較難,單品

    容易。要做好單品權重,需要全鏈條

    操作。我們看顧客的購物流程,先是用戶產生需求,然后進行搜索,進行對比,然后實際購買,然后就是購買后行為,給好評或

    差評。這個鏈條中的每個維度都可能影響到搜索

    加權。這個過程轉化成相關指標就是點擊率、頁面停留時間、跳失率、轉化率、帶好評率和回

    購率。 整個環(huán)節(jié)中,點擊率和轉化率和帶字好評是我們做搜索當中最核心的三個點,這是今年被提

    升的。這里說的點擊率,是指自然搜索的點

    擊率。還有一個是直通車,直通車的點擊量和轉化率也會影響自然搜索,但影響

    較少。 搜索是很公平的,同類目、同級別、不違規(guī)、符合相關性,但條件相同的情況下,淘寶給每個寶貝的機會是一樣的,但機會是展現,不是

    流量。有展現,不代表就有

    流量。(插播,換主圖不會降權,但要知道主圖是否可以提高點擊量) 1、影響點擊量的

    重點。 從10月1號,很多產品就開始打標了,各個類目的小二會要求大家的產品主圖下邊要露出

    價格。去年也是如此,1號的時候,商家可以把雙11的價格打到主圖上,這個對我們搜索的點擊影響是很

    大的。今年也是一樣,雙11要優(yōu)化的點就是,沒有進入雙11會場的商家也可以打擦邊球,做一些類似的東西,把自己當做進入會

    場的。 另外決定點擊的關鍵因素還有主圖、標題、勛章、價格、銷量、尤其是對于新品

    來講。所以做好點擊的關鍵是: 2、轉化率 只有消費者掏了腰包,才能證明產品真的好,所以轉化率這個指標永遠是衡量產品好壞的重要

    標尺。相同客單價的產品,如果我們的轉化比別人差一倍,那系統就會判定是否這個款式不好,從而降低

    權重。 3、好評 帶字的好評很關鍵,因為這代表顧客是滿意的,其所得到的價值超過期

    待值。調查顯示,基本上70%以上的人都會看評價,還有很多人現在買東西不喜歡看詳情頁,而是看消費者的曬圖,特別是服飾

    類目。所以要盡量做好

    好評。我們之前做過一場好評返現的活動,返了很多,支出很大,但后期整個搜索流量也在

    上升。 做好評有三種方式: 給顧客驚喜:不要太常規(guī),如買鞋送襪子就很 常規(guī),無法給顧客

    驚喜。有人是用人民幣兌換一些很有意思的貨幣,如韓元、秘魯幣,價值不高,但消費者體驗

    很好。因為這個東西有收藏價值,而且是市場上比較少

    見的。 拿人家手軟,吃人家最短:說白了就是

    返利??梢越o客服一些優(yōu)惠券權限,但也不要太直接,可以和他們墨跡幾個回合再給,然后再告訴客戶,我給你優(yōu)惠券,但你一定要給我好

    評哦。這個過程,其實客服已經和用戶拉近關系了,所以就算產品不好,他們也不會太惡意的

    評價。 別小氣,要主動:當客戶收到東西的時候,可以用CRM遍及一些文案,做一些用戶

    關懷。甄嬛火的時候,有店鋪用小主之類的稱呼稱呼用戶,這種會讓用戶覺得

    很爽。 4、搜索的相關權重 其實就是把金字塔模型拆開,這里就不細

    講了。需要指出的是,有一些相關因素的影響相對較小,例如收藏量、瀏覽量、店鋪信譽的影響都不是特

    別大

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