輕松學(xué)會(huì)12招，雙11運(yùn)營規(guī)劃走起來！

雙11迎戰(zhàn)在即，天貓智庫最近推出了干貨滿滿的商家作戰(zhàn)攻略，以備商家在雙11前期做好充足的準(zhǔn)備，調(diào)整更好的狀態(tài)迎接雙11。

雙11前期，商家要充分參考去年8、9、10、11月份的銷售情況以備更好地定相關(guān)銷售目標(biāo)；推廣形式要充分利用阿里工具，例如聚劃算、直通車、鉆展以及站外等，并且要從推廣預(yù)算分配，預(yù)熱期1-10號(hào)為50%，11月11日當(dāng)天為40%，節(jié)后為10%；要提前培訓(xùn)客服，必須了解清楚活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容；后期，雙11結(jié)束之后將會(huì)面臨很大的咨詢量，減輕售后壓力；雙11當(dāng)天，商家需要推廣費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)要最大化的合理花掉，實(shí)時(shí)盯著直通車以及實(shí)時(shí)問下客服不成交的最多原因是什么，并且進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化。

以下是詳細(xì)內(nèi)容： 1、定目標(biāo)。

做任何活動(dòng)都需要有一個(gè)目標(biāo)。

目標(biāo)怎么定？關(guān)于雙11，從11月1日到12日的工作是預(yù)熱，定目標(biāo)則需要參考一下去年的8、9、10、11月份的銷售情況、去年雙11當(dāng)天的銷量、去年店鋪的排名以及主推款的排名來估算今年的數(shù)據(jù)。

同時(shí)需要審核一下自己的實(shí)力。

如果要做100萬的貨，那是否具備及時(shí)把100萬的貨發(fā)出去的條件。

本質(zhì)就是供應(yīng)鏈能力。

雙11需要“穩(wěn)中求勝”。

舉例：如果去年8、9、10月每個(gè)月都是100萬，今年的8、9、10月分別是200萬，就可以推算今年的11月也是去年的兩倍。

這屬于同比比較，但是還需要看一下店鋪排名多少以及主推款的排名。

基于以上條件，如果排名沒有很大的變化，那么今年11月也是翻兩倍，大約是200萬。

所有店鋪并不只推一款寶貝，所以需要看一下幾款主推寶貝。

這就是所謂的目標(biāo)分解。

庫存一般是二八比例，80%的庫存和20%的銷量。

算出預(yù)算、銷量以及總金額，再給工廠，有便于工廠有效地生產(chǎn)，才能合理地安排庫存。

而并不是單純的一個(gè)數(shù)據(jù)。

2、推廣計(jì)劃和內(nèi)容：推廣主要從推廣渠道與預(yù)算、推廣計(jì)劃兩方面準(zhǔn)備。

推廣渠道主要是以下幾種類型。

推廣預(yù)算分配如下：預(yù)熱期1-10號(hào) 50%；雙11當(dāng)天40%；節(jié)后是10%。

除此之外，其他推廣計(jì)劃有建立會(huì)員群，短信的發(fā)送時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制與內(nèi)容，轉(zhuǎn)介紹營銷方案、sns……可同步配合使用，把推廣做到最大化。

3、活動(dòng)計(jì)劃：活動(dòng)計(jì)劃主要分為兩部分，一部分是店內(nèi)營銷活動(dòng)，另一部分是官方計(jì)劃。

店內(nèi)營銷活動(dòng)包括沒有上會(huì)場(chǎng)的商家，官方活動(dòng)包括雙11會(huì)場(chǎng)、淘搶購、聚劃算等。

值得一提的是，提前培訓(xùn)客服，必須了解清楚活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容。

4、活動(dòng)前日常運(yùn)營工作部分。

正常的會(huì)場(chǎng)商家是從11月1日開始預(yù)熱，開始打標(biāo)，如果1號(hào)到10號(hào)銷量沒有維持的話，排名就會(huì)掉下來，所以也需要維持一下日常的銷量和排名。

預(yù)熱期也要合理銷售，保證排名，以免雙11當(dāng)天排名有影響。

5、客服安排從三部分進(jìn)行：培訓(xùn)：基礎(chǔ)話術(shù)、產(chǎn)品，物流，店鋪活動(dòng)；排班安排；催付安排。

6、倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備從以下幾部分完成：物流要提前談好 （1）倉庫一定要舉行發(fā)貨預(yù)演，提前熟悉整個(gè)流程，并且為突發(fā)狀況做好預(yù)案。

（2）提前打包，提前和物流公司溝通好交接時(shí)間。

（3）硬件要準(zhǔn)備充分，打印機(jī)、紙箱、快遞單，每一樣必需品都要儲(chǔ)備充分 （4）提前招臨時(shí)工培訓(xùn)，雙11期間幫忙發(fā)貨，以免有貨發(fā)不出去。

7、售后：雙11結(jié)束之后售后面臨很大的咨詢量，首先售前在后面的一周會(huì)支持售后的工作，首先保證用戶的問題可以及時(shí)處理，其次幫助售后來查詢物流工作，因?yàn)樽罱鼛滋於际亲稍兛爝f的比較多。

售前能解決的售后問題，就不要轉(zhuǎn)給售后了。

8、當(dāng)天重點(diǎn)注意事項(xiàng)： 9、節(jié)后頁面安排：提前把節(jié)后頁面裝修到后臺(tái)，0點(diǎn)一過立即發(fā)布，店鋪所有寶貝也要立即更換所有頁面，要及時(shí)，要做到最專業(yè)。

10、節(jié)后銷售計(jì)劃： 11、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排： 12、其他注意事項(xiàng)：1、雙11商家活動(dòng)報(bào)名產(chǎn)品：全部都報(bào)名，全部都打標(biāo)，權(quán)重更高，流量更多。

2、上下架的提前安排（2個(gè)星期），不可錯(cuò)過，高質(zhì)量、高流量時(shí)間。

3、未入圍雙11的商家建議提前3-7天以雙11的價(jià)格賣。

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