產(chǎn)品包裝和貨嚴重損壞，客戶直接拒收了，快遞說不賠償怎么辦?

問題：客戶去快遞網(wǎng)點自取，當(dāng)場拆包發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝和貨嚴重損壞，直接拒收了，拍了圖片給我們，我們把圖給這邊發(fā)件圓通，結(jié)果圓通說只保丟不保損。

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丟件的可以賠償，損壞的只要外包裝沒壞就不能賠償，但是誰都知道外包裝只是一個快遞袋子啊，薄薄的一個袋子。

怎么辦?。磕萁z：你發(fā)件方圓通不賠償是因為他們要調(diào)查哪個環(huán)節(jié)破損的，他們肯定認為不是收件的時候的錯，人家會說中轉(zhuǎn)部途中弄破的，不是發(fā)件公司的責(zé)任，你先投訴到圓通總部讓他們自查。

一般來說總部會給你答復(fù)的。

投訴無果，再和郵政總局投訴，保證賠禮道歉還給你錢。

而且還會多給。

求你撤訴。

浩源：我們這邊只負責(zé)發(fā)破損圖給快遞，直接扣錢。

志永：我們也有發(fā)圓通，如果是快遞弄壞的，我們的圓通會賠償，月結(jié)扣錢，這一般合作的時候就說好了。

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